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[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,( )分钟内派发工单。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，生效之日起（_____）后自动恢复。
A.60天
B.90天
C.180天
D.365天
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉分为（____）申诉和（____）申诉。
A.初次；二次
B.一次；二次
C.一次；最终
D.初次；最终
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户催办时除客户提出新的诉求外，不应派发新的工单。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司范围内的重要服务事项报备原则上由（_____）负责发起。
A.地市县公司
B.省营销服务中心
C.省公司营销部
D.国网电动汽车公司
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过（_____）个工作日。
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求业务是指国网客服中心通过（_____）等多种渠道受理客户诉求的业务。
A.95598电话
B.95598网站
C.国网App
D.“网上国网”
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应尽快传递至属地单位处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：“最终答复”工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查，处理满意度按“不评价”处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心下派工单后( )分钟内完成接单或退单,接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：生产类紧急非抢修业务按照（_____）流程进行处理。
A.咨询
B.故障报修
C.服务申请
D.意见
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施紧急故障抢修人员到达故障现场时限应符合（_____）。
A.城区一般为45分钟
B.高速公路及远郊一般为90分钟
C.高速公路及远郊一般为120分钟
D.特殊偏远地区一般为2小时
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：投诉按照“四不放过”原则进行调查处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对报备范围（五）至（六）的重要服务事项不派发投诉工单，按照客户诉求派发（_____）工单。
A.意见
B.咨询
C.投诉
D.建议
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各级审核单位应在（_____）内完成重要服务事项报备的审核工作。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：现场送电后，应在（_____）内填写送电时间。
A. 10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.25分钟
[判断题]供电服务违章是指在供电服务工作过程中,违反《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》、《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准分通知》、《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》等规章制度,可能对优质服务造成影响并容易诱发投诉或重大服务事件的不稳定因素。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件”，属于（_____）服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，要严格按照公司有关规定报送供电服务突发事件信息。如发生迟报、漏报、瞒报、谎报等行为，要严肃追究相关单位和人员责任。
A.正确
B.错误
