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[单项选择]在设有出租汽车发车点的客流集散地，未依次排队侯客的计（）分。
A. 1
B. 3
C. 5
[单项选择]出租汽车驾驶员，在营业站候客时，依次排队，按序发车，体现了（）的原则。
A. 热情服务
B. 公平竞争
C. 安全营运
[单项选择]出租汽车驾驶员在营业站候客时，除执行依次排队，按序发车规定外，还应做到（）.
A. 不得绕道行驶
B. 不得强行拉客
C. 不得终止服务
[单项选择]乘坐胶轮车时必须排队（）上车，听从管理人员的指挥。
A. 排队
B. 依次
C. 随意
[判断题]机动车遇有前方车辆停车排队等候或者缓慢行驶时，不得借道超车或者占用对面车道，但可穿插等候的车辆。
[单项选择]对于排队等候加油的顾客，用语最恰当的是（）。
A. 对不起，麻烦您等一下
B. 请你等一下
C. 请你等一下，现在有些忙
D. 师傅，请您不要着急
[多项选择]机动车遇有前方车辆排队等候或者行驶缓慢时，不得（）。
A. 借道超车
B. 占用对面车道
C. 穿插等候的车辆
D. 掉头
[单项选择]机动车遇有前车方车辆停车排队等候或者慢慢行驶时（）。
A. 应当找准时机从右方超越前车
B. 在保证安全的情况下可以穿插行驶
C. 不得借道超车或者占用对面车道，不得穿插等候的车辆
[填空题]延误率在数值上等于排队等候行驶车辆数与（）之比。
[单项选择]乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（）
A. 靠左边站立
B. 在中间站立
C. 靠右边站立
[单项选择]收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。
A. 5
B. 4
C. 3
D. 2
[单项选择]根据对以往几届世博会上形成参观者排队等候情况的分析，其主要原因是（）等。
A. 参观者人数众多、参观门票价格低廉、展馆面积有限
B. 参观者人数众多、展馆面积有限、工作人员人手少
C. 参观者人数众多、展馆面积有限、受有的展馆特殊展示方式的制约
[单项选择]乘坐公共汽车时，应该（）。
A. 先上后下
B. 先下后上
C. 没有一定顺序
[单项选择]为尽可能减少参观者排队等候时间过长，上海世博会组织者采取的最重要的一条措施是（）。
A. 提供展馆的预约服务
B. 调整参观门票价格
C. 加强园区导引与展馆服务
[判断题]ErlangC理论：通常无线空口是一个不排队等候的系统，呼叫到达即提供服务，如果此时信道占满，则不能提供服务，呼叫被阻塞。在这种不排队等候系统模型下，适用于ErlangC理论
[填空题]应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
