更多"在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）"的相关试题:
[多项选择]95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
A. 如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答
B. 如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单
C. 及时通知组长
D. 形成事件工单，提交运营主管
[单项选择]以下哪个是保障和改进95599客服中心服务质量的质量监督部门？（）
A. 运营部
B. 品质管理部
C. 培训发展部
D. 运行保障部
[判断题]在调查取证时，如遇到行政相对人拒绝在有关行政执法文书上签字，应当简单明了地告知拒绝签字的后果。
[简答题]
监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。
⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。
⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。
⑶直接对客服代表进行考核。
⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。
⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助
⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。
[简答题]当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
[判断题]交接班是遇到设备情况不清，接班人无权拒绝接班。
[单项选择]收银员在遇到（）情况下，应拒绝受理该银联卡。
A. 卡片正面没有持卡人姓名
B. 卡片标有“样卡”或“测试卡”字样
C. 卡片上有持卡人签名
D. 卡片上没有有效期
[简答题]出票人开户银行收到支票影像信息，遇到哪些情形可拒绝付款，请至少列举5项？
[单项选择]执法人员调查取证，遇到行政相对人拒绝签字时，用语最规范的选项是：（）。
A. 拒绝签字，妨碍执法
B. 请你再次考虑是否签字。如果你拒绝签字，我们将记录在案，依法处理
C. 你这种行为是要受到行政处罚的
D. 你拒绝签字，我们要从严处理
[多项选择]95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。
A. 客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位
B. 运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求
C. 全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求
D. 联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平
[单项选择]（）在改进信息资源共享效率中具有非常重要的作用。
A. 资源配置
B. 资源共享
C. 资源利用
D. 资源补给
[简答题]遇到新闻媒体采访监狱刚刚发生的突发事件时，如何向记者婉言拒绝？
