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发布时间:2023-11-11 06:32:38

[简答题]

某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训,为让这批人员尽快胜任客服代表的工作,这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核,这批学员运用规范用语对答如流,但上岗后客户反映:这批客服代表说话象背书一样,十分呆板,无法交流。经理了解此况后,要求对这批客户代表补课。
请问:为什么要补课?应补什么课?


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[填空题]新增员工上岗前应进行上岗前培训,未经上岗前培训或培训考核不合格的,不得上岗工作,其中,上岗前累计培训学时不得少于()天、安全培训不得少于7天。
[单项选择]员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为()。
A. 岗前培训
B. 在岗培训
C. 待岗培训
D. 职业资格认证培训
[单项选择]中断工作连续()个月以上仍继续担任接触网运行和检修工作的人员应在上岗前进行安全等级考试。
A. 3
B. 6
C. 9
D. 12
[简答题]要害岗位人员上岗前必须经过什么方可上岗?
[判断题]《安规》规定,中断工作连续12个月以上而仍继续担任接触网运行和检修工作的人员,上岗前要进行安全考试。
[判断题]《安规》规定,中断工作连续6个月以上而仍继续担任接触网运行和检修工作的人员,上岗前要进行安全考试。
[单项选择]用人单位对于首次取得执业资格证书的人员,应当在其正式上岗前安排不少于()个月的实习操作。实习操作期间,用人单位应当指定专人指导和监督作业。指导人员应当从取得相应特种作业资格证书、从事相关工作()年以上、无不良记录的熟练工中选择。实习操作期满经用人单位考核合格方可独立作业。
A. 3;3
B. 2;3
C. 3;2
D. 2;2
[填空题]《安规》规定,中断工作连续()个月以上而仍继续担任接触网运行和检修工作的人员,上岗前要进行安全考试。
[填空题]上岗前应通过(),考试合格后方可持证上岗。
[判断题]煤矿企业应对从业人员进行上岗前、在岗期间的职业危害防治知识培训,上岗前培训时间不小于4学时,在岗期间培训时间每年不少于2学时。
[单项选择]对于在公共航空运输承运人和飞行训练中心经局方批准的训练大纲中担任飞行教员的人员,能否在公共航空运输承运人和飞行训练中心以外的训练机构担任飞行教员:()。
A. 不可以
B. 可以
C. 可以,但必须在满足CCAR61部相关规定作出的所有要求后
[简答题]上岗前要做好哪些准备?
[简答题]上岗前饮食应注意什么?
[单项选择]煤矿企业应对从业人员进行上岗前、在岗期问的职业危害防治知识培训,上岗前培训时间不少于()学时,在岗期间培训时间每年不少于2学时。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
[单项选择]新上岗、换岗人员及外来施工人员上岗前必须接受()。
A. 安全生产教育
B. 安全生产培训
C. 安全生产教育和培训
[简答题]上岗前职业健康检查包括哪些?
[单项选择]当新工人上岗前()。
A. 应派人员对其进行各种规章制度,操作规程,工艺流程等学习和培训
B. 应由班长对其进行各种规章制度,操作规程,工艺流程等学习和培训
C. 应由师傅对其进行各种规章制度,操作过程,工艺流程等学习和培训
[填空题]支护工上岗前必须经过专门技术培训,考试合格,()上岗。

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