更多"重大服务事件、重大投诉或投诉量急增等问题应采取（）形式的分析报告向上级"的相关试题:
[简答题]有关类别环境事件专业指挥机构接到特别重大环境重大事件信息后，应采取什么行动？
[多项选择]以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：
A. 单个营业网点受自然灾害破坏
B. 单个营业网点业务系统故障
C. 抢劫客户财产等服务突发事件
D. 客户在营业网点突发疾病
[多项选择]客服联动业务中，重大突发事件的紧急处理，重大事件主要有（）。
A. 新闻媒体采访
B. 重大系统故障
C. 公共安全
D. 自然灾害
[多项选择]自助设备突发事件主要指涉及中国农业银行自助设备重大风险事件、可能对中国农业银行对外服务形象和声誉造成重大影响的事件及不可抗力的事件等，包括（）。
A. 人为破坏设备
B. 有组织盗用持卡人卡信息犯罪活动
C. 洪水
D. 雷击
[简答题]急增阻和微增阻式金属支柱性能有什么区别？
[单项选择]对符合银监会《重大突发事件报告制度》中重大突发事件报送标准的案件风险信息，在按照该制度要求的方式报送的同时（）。
A. 必须以《案件风险信息快报》的形式报送银监会案件稽查局
B. 必须以《案件风险信息快报》的形式报送银监会机构监管部门
C. 应当将该《重大突发事件报告》抄送银监会案件稽查局
D. 应当将该《重大突发事件报告》抄送银监会机构监管部门
[单项选择]当需要对重大事件做出迅速处理时,管理者宜于采取的冲突处理策略是（）
A. 回避
B. 迁就
C. 强制
D. 妥协
[单项选择]重大操作风险事件数量是指银行业金融机构发生符合重大操作风险事件（）的事件数量。
A. 认定标准
B. 认定性质
C. 认定范围
D. 认定内容
[单项选择]各分行要建立电子银行业务重大突发事件的报告制度，发生重大突发事件后，要在（）小时内向总行报告，不得隐瞒和拖延。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 72小时
[单项选择]针对重大突发事件、严重紧急态势或正在迅速蔓延的某一错误倾向，采取果断措施，加以禁约，以避免酿成无可挽回的损失的指示属于指示类型中的（）。
A. 部署性指示
B. 疏导性指示
C. 政策性指示
D. 制断性指示
[简答题]发生特别重大突发事件（Ⅰ级）和重大突发事件（Ⅱ级）的分支机构要在几小时以内报告上级机构、地方金融监管机构以及地方政府有关机构？
[填空题]开展（）保障是为了提升中国移动在服务重大事件、关键事件上的专业形象，进一步加强重要客户对中国移动业务和服务质量的信赖。
[多项选择]一般风险事件报告与重大风险事件报告不同点包括（）。
A. 上报时限
B. 申请欺诈风险事件涉及账户户数
C. 业务人员违规操作形成的风险金额
D. 交易欺诈风险事件涉及账户户数
[单项选择]重大路风事件由（）认定。
A. 铁路局
B. 铁道部
C. 站、段
D. 路风监察
[单项选择]重大和特别重大突发事件的分级标准由国务院或者（）制定。
A. 人大常委会
B. 省级人民政府
C. 国务院确定的部门
D. 公安部
