[多项选择]申诉处理基本程序有哪些？（）
A. 申诉受理
B. 申诉处理
C. 派发申诉单
D. 申诉反馈
E. 申诉回访
F. 报备.联系责任人

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[多项选择]申诉处理基本原则有哪些？（）
A. 限时办结及时、反馈原则
B. 诚实信用、依法处理的原则
C. 重要性优先原则
D. 重大性优先原则
E. 保密性原则

[填空题]申诉处理的基本程序有申诉受理、申诉处理、派发申诉单、申诉反馈、（）、（）、联系责任人七个步骤。

[简答题]申诉的一般程序有哪些？

[简答题]实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？

[多项选择]以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
A. 向顾客致歉
B. 专注地倾听
C. 复述内容并确认之
D. 询问期望
E. 共同协议
F. 双方约定

[简答题]投诉处理的公司内部基本控制程序有哪些步骤？

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[简答题]公务员申诉的时限有哪些规定？

[单项选择]申诉处理意见必须获得申诉处理委员会成员（）以上人员同意，方为有效。
A. 三分之一
B. 三分之二
C. 二分之一
D. 五分子三

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