更多"编写投诉分析报告时，除分析满意度方面信息外，还需要体现哪些内容？"的相关试题:
[填空题]编写投诉分析报告时，要有用户投诉信息的（）、用户投诉热点说明、相关问题的解决情况等内容。
[单项选择]处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
[判断题]客户财务分析的程序，第一步是编写分析报告。（）
[多项选择]除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤
A. 确定分析计划
B. 收集分析资料
C. 研究分析资料
D. 做出分析结论
[填空题]在多目标决策过程中，除了需要各方案的属性值信息外，一般还需要各目标准则之间的（）信息。
[单项选择]（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
A. 判断投诉
B. 记录投诉
C. 反馈投诉
D. 投诉回访
[多项选择]除编写分析报告外，以下哪些是销售活动分析的主要步骤？（）
A. 确定分析计划
B. 收集分析资料
C. 研究分析资料
D. 做出分析结论
[单项选择]编写“申诉和投诉处理程序”，主要目的是（）。
A. 满足客户的所有要求
B. 处理供应商对实验室的不满
C. 满足客户的各种要求
D. 正确处理相关方意见，不断改善质量体系工作
[单项选择]进行客户投诉分析时，一般而言（）。
A. 高投诉率代表已达成服务目标
B. 高满意度代表未达成服务目标
C. 低满意度代表已达成服务目标
D. 低投诉率代表已达成服务目标
[简答题]我国的体育管理还需要在哪几方面进行改革？
[多项选择]投诉统计分析的基本原则（）
A. 完整性原则
B. 保密性原则
C. 准确性原则
D. 及时性原则
E. 统一规口管理原则
[单项选择]加氢装置停工检修，设备进行置换时，除了需要分析氧含量，氢+烃含量外，还需要分析（）。
A. 硫化氢含量
B. 氮气含量
C. 水含量
D. CO含量
[填空题]理论分析中的比较法首先需要（），另外还需要（）
[填空题]对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的（）。
[单项选择]下面（）不是编写市场调查分析报告应坚持的原则。
A. 具有一定的深度和广度
B. 清晰而有条理
C. 客观而准确
D. 完整而精练
