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[判断题]润滑油品代用必须符合同等质量或油品经检验不合格需要更换时，应先将原油品清除干净，然后再加入新油品。
[填空题]油品在t℃时的质量与（）质量之比称为油品的比重
[单项选择]当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。
A. 向顾客耐心解释，礼貌送客
B. 少赔偿一点，免得他闹事
C. 不予理睬，要求其离开加油站
D. 悄悄地报警
[填空题]造成加油站油品质量违规的因素有：油库出库油品（）不合格；加油站接卸油品时（）；加油站油罐车进货未做到分油品品类（）。
[判断题]当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。（）
[多项选择]汽油罐车油品质量应取样验收，感官检验油品质量，发现有（）等现象时拒绝接卸。
A. 颜色淡黄
B. 水杂
C. 浑浊
D. 气味异常
[单项选择]原油立式金属罐油量计算时，纯油品质量计算公式中的（）代表油品质量含水率。
A. F
B. mm
C. m
D. W
[单项选择]当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。
A. 向顾客耐心解释，但不能赔偿
B. 少赔偿一点，免得他闹事
C. 不予理睬，要求其离开加油站
D. 稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
[单项选择]当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）
A. 取样备查
B. 向油站经理汇报
C. 检查油品颜色
D. 检查油品气味
[单项选择]干点就是油品进行蒸馏时，到最后达到的（）汽相温度。
A. 最低
B. 最高
C. 油品蒸干时那一时刻的温度
[单项选择]加热加热单位质量的油品，每升高1℃所需的热量称为油品的（）。
A. 比热
B. 热焓
C. 气化潜热
D. 以上都不是
[单项选择]保管油品时应严格按照（）原则收发油品。
A. 先进先出
B. 后进后出
C. 先进后出
D. 后进先出
[简答题]加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？
[填空题]为保证油品质量，提高油品发运速度，减少油品损耗，应尽量采取（）。
[填空题]半成品移交储运厂时要交油品质量，质量（）才能输转。
[单项选择]当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。
A. 停止相应加油机作业
B. 停止相应油罐的加油机作业
C. 否认油品质量有问题
D. 向上级主管部门汇报
