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[判断题]客户心中永恒不变的六大问句中第一个问题就是你是谁，所以首先要让客户了解你。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点员工应做到“首问负责制”服务要求。第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员。
A.正确
B.错误
[判断题]对签约网站对账的客户，每季度第一个月月初向客户发送短信，提醒客户及时登录网站或者网银进行对账，客户完成对账后则不再提醒。
A.正确
B.错误
[单选题]( ),是与客户沟通过程中的第一个步骤。
A.制定目标
B.事前准备
C.提问技巧
D.确认需求
[单选题]全量客户价值运营平台第一个全面使用的省份是（）
A.广东
B.河北
C.湖南
D.北京
[判断题]客户咨询环节时客户确认问题以解决在没有新问题前可以先行处理别的客户问题。
A.正确
B.错误
[判断题]对高压新装电力客户应在接电后的次月完成采集建设调试并在客户归档后第一个抄表周期进行首次远程自动化抄表。
A.正确
B.错误
[填空题]零售客户分档测评时间定为测评当月的第一个周( )
[多选题] 受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[判断题]党的十七大、十八大提出了“两个一百年”的奋斗目标,第一个一百年奋斗目标就是到建 党 100 周年时建成高水平的小康社会。()
A.正确
B.错误
[多选题]受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[单选题]、( )是电力营销工作面向客户的第一个环节,也是市场开拓的重要环节。
A.咨询服务
B.故障报修
C.业扩报装
D.交电费便捷服务
[判断题]应答礼仪应做好:快速应答 主动询问客户 礼貌称呼客户并正确应答客户问题 如未领会客户意图需主动与其确认。
A.正确
B.错误
