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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。
A. 征求旅客意见
B. 解答旅客问询
C. 介绍服务设施
D. 征求旅客建议
[单项选择]对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。
A. 旅行知识
B. 旅客须知
C. 旅行常识
D. 旅行事项
[单项选择]旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，列车（）。
A. 在有能力的情况下应予办理
B. 必须办理
C. 必须在发站要求办理
[单项选择]旅客在乘车途中客票有效期终了，（）可按有效使用至到站。
A. 加快票
B. 卧铺票
C. 定期票
D. 空调票
[单项选择]旅客在乘车途中通票有效期终了，（）可按有效使用至到站。
A. 加快票
B. 卧铺票
C. 定期票
D. 空调票
[判断题]旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。
[单项选择]（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
A. E、客规
[单项选择]北京西/上海-红磡间直通旅客列车（）人及其以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。
A. 20
B. 15
C. 6
D. 4
[单项选择]旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车，列车在办理时核收（）。
A. 越站区间的票价
B. 越站区间的票价和手续费
C. 新到站与原到站票价差额
D. 新到站与原到站票价差额和手续费
[判断题]一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，可按有效使用至到站。
[单项选择]旅客丢失车票补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
A. 出具证明
B. 编制客运记录
C. 在代用票背面签字证明
D. 在原票、代用票背面签字加盖名章
[填空题]《规程》规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据，退票（）。
[简答题]《局标》对卧车乘务员到站唤醒下车旅客时间是如何规定的？
[单项选择]旅客购买卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。
A. 车票
B. 旅客
C. 客票
D. 加快票
[判断题]凡20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客，可作为团体旅客。（）
[判断题]旅客与客运经营者的合同关系随着旅客检票上车开始，到站下车后结束。
[判断题]旅客补票后又找到原票时，列车长应在原票、代用票背面加盖名章交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
[单项选择]旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在（）的情况下应予以办理。
A. 列车严重超员
B. 列车有能力
C. 乘坐的回转列车，途中需要甩车
D. 给中途站预留车厢
