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[多项选择]当有旅客报告物品遗失了，乘务员首先应当了解（）.
A. 物品名称和丢失地点
B. 旅客姓名和联系方式
C. 是否是贵重物品
D. 物品颜色、大小和特征
[单项选择]列车密度表是（）正确掌握旅客密度，向车站提交预报、向各级客调提交区段旅客密度报告、分界站报告的依据。
A. 值班员
B. 列车
C. 列车员
D. 列车长
[简答题]行车人员发现旅客列车运行状态异常或接到危及旅客列车安全的报告，应严格执行什么制度？
[单项选择]道路旅客运输经营者未报告原许可机关，擅自终止道路旅客运输经营的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（）的罚款；情节严重的，由原发证机关吊销《道路运输经营许可证》或者吊销相应的经营范围。
A. 1000元以上3000元以下
B. 2000元以上3000元以下
C. 1000元以上4000元以下
[判断题]
旅客列车发生火灾应急处置40个字是：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。
[简答题]为了管理管网，平时应该积累哪些技术资料？
[单项选择]旅客列车业务资料配置标准是：餐车（）种。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 10
[填空题]旅客列车包括特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车（含（）和普通旅客慢车）。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》当中规定：《铁路旅客票价表》是（）的资料。
A. 办公车
B. 软卧车
C. 硬卧车
D. 餐车
[填空题]旅客列车，包括（）旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车等。
[单项选择]旅客列车业务资料配置标准是：办公车（）种。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
[单项选择]旅客列车业务资料配置标准是：广播车（）种。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
[单项选择]旅客列车办公席业务资料配置总数为（）。
A. 23种
B. 24种
C. 25种
D. 26种
[单项选择]旅客列车业务资料中保管期限为当月有效的是（）。
A. 卧旅客登记本
B. 广播趟计划
C. 饭菜预制和售出核算分析表
D. 备品损坏记录
[填空题]要求下机的旅客包括：无机票登机的旅客，（）的旅客，错上飞机的旅客，座位超售的旅客。
