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[判断题]SHUANG-双屏交互模式是基于组合服务流程改革在柜面应用双屏交互终端和电子签名技术,实现业务处理全过程电子化交互的一种全新的柜面运营服务模式。( )
A.正确
B.错误
[判断题]SHUANG-双屏交互运营服务模式的推广应用将有效解决柜面信息不对称带来的操作风险,强化客户意愿真实性管理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]SHI-实施组合服务流程改革为了满足客户整合服务的需要,解决柜面业务办理填单多、签字多、输密多等行业性问题。( )
A.正确
B.错误
[判断题]YI-已投产双屏交互运营服务模式项目的网点,业务经办人员应将U盾/电子密码器发放给客户本人,请客户本人按照双屏交互终端的提示将U盾插入屏幕旁边的USB口或输入电子密码器序号进行核验,并提示客户在业务办理成功后核对U盾/电子密码器实物序号和凭证打印的U盾/电子密码器序号一致。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定,基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究,包括()。
A.服务奖惩制度
B.客户服务质量标准
C.基本规范
D.品质内部评价
[单选题]( )网点智能服务模式注重业务流程优化创新,借助智能设备组合应用,提供以()为基础,()为辅助的新型服务模式。
A.客户自助办理、银行人员协同
B.智能机申请、现场业务审核
C.银行人员协同、客户自助办理
D.智能设备操作、人工审核
[单选题]以支撑政务服务“一网通办“为目标,建设提供开放性能力服务的政务大数据中心。基于业务与流程的深入开发,应用与数据的长期沉淀,以及意图交互系统提供智能化辅助,政务大数据中心将全面支撑各类(),实现业务应用场景化革新。( )
A.业务建设系统
B.业务服务系统
C.政务建设系统
D.政务服务系统
[多选题] ( )网点智能服务模式是以()为目标,注重业务流程优化创新,借助智能设备组合应用,提供以客户自助办理为基础,银行人员协同为辅助的新型服务模式。
A.交易处理离柜化
B.业务流程精简化
C.产品营销协同化
D.客户体验人性化
