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[多项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
A. 普通（快车、慢车）
B. 快速
C. 特快
D. 动车组
E. 部标站
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。
A. 行车调度
B. 客运调度
C. 旅客列车运行图
D. 旅客列车时刻表
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。
A. 14°
B. 15°
C. 16°
D. 18°
[单项选择]（）旅客的贴身卧具应当使用纯棉制品。
A. 普通
B. 快速
C. 特快
D. 各种
[单项选择]在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许旅客列车硬座车厢超员运输，其中直通旅客快车始发不超员，途中准超员（）。
A. 20％
B. 25％
C. 30％
D. 40％
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。
[判断题]贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min收取。
[单项选择]发往澳门的特快专递邮件属于第（）资费区。
A. 四
B. 三
C. 二
D. 一
[单项选择]发往韩国的特快专递邮件属于第（）资费区。
A. 四
B. 三
C. 二
D. 一
[单项选择]发往美国的特快专递邮件属于第（）资费区。
A. 三
B. 四
C. 五
D. 六
[单项选择]发往朝鲜的特快专递邮件属于第（）资费区。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]发往台湾的特快专递邮件属于第（）资费区。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]发往香港的特快专递邮件属于第（）资费区。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]发往日本的特快专递邮件属于第（）资费区。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]按《铁路技术管理规程》列车运行等级顺序，特快旅客列车属于（）。
A. 一等
B. 二等
C. 三等
D. 四等
[多项选择]以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（）。
A. 传递速度最快的邮递类业务
B. 全部采用上门揽收服务
C. 采用专人、专车、专门作业组织处理
D. 信函和包裹均可寄递
