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[判断题]在产品和服务合约中，应当提供全行客户投诉电话或其他投诉受理途径信息
A.正确
B.错误
[判断题]在产品和服务合约中,应当提供全行客户投诉电话或者其他投诉受理途径信息。
A.正确
B.错误
[单选题]全行客户投诉电话是()
A. 95555 转 7
B. 4008205555 转 7
C. 0755-83077333
D. 95555 转 3
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.:标准化
B.:规范化
C.:专业化
D.:程序化
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[单选题]保险代理从业人员在接到投诉后,应当始终对客户投诉保持耐心与克制,并将接到的投诉及时提交于( )
A.中国保监会
B.所属机构处理
C.保险行业协会
D.人民法院
[单选题]银行业金融机构规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进银行机构的问题与不足，这属于尊重消费者的（）。
A.依法求偿权
B.公平交易权
C.知情权
D.财产安全权
[判断题]银行员工应当耐心、礼貌、认真处理客户投诉，兰陵村镇银行没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或者口头承诺的时限向客户反馈情况。
A.正确
B.错误
[多选题]商业银行应当建立（ ）的客户投诉处理体系。
A.全面
B.透明
C.快捷
D.有效
[单选题]客户服务人员在处理客户投诉时，不应当做的是( )。
A.把电话投诉内容进行录音存档
B.收到客户投诉信件之后立即送给相关负责人并通客户已经收到信函
C.客户到现场投诉时可以在现场解决，以让其他客户看到我们认真负责的态度
D.成立专门的部门处理网络投诉信箱和短信、电话投诉事件
[多选题]投诉人应当向项目所在地公共资源交易管理部门投诉。投诉应当提交《投诉书》，投诉书应当包括下列内容：
A.投诉人的名称、地址及有效联系方式
B.被投诉人的名称、地址及有效联系方式
C.投诉事项的基本事实，有效线索和相关证明材料
D.相关请求及主张，投诉承诺书
[单选题]______负责牵头制定全行客户信息保护管理办法。
A.运营管理部
B.个人金融部
C.公司业务部
D.安全保卫部
[判断题]银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
