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[简答题]客户服务与支持部门对CRM的要求是什么?
[简答题]HurwitzGroup曾给出了CRM的主要的功能和技术要求是什么?
[单项选择]今天的CRM系统主要分为分析型CRM和()
A. 业务CRM
B. 运营CRM
C. 数据CRM
D. 合作CRM
[简答题]为了便于了解CRM的全貌,可以从哪些角度对CRM进行分类?
[填空题]CRM的功能:部门级CRM的功能、()、()。
[单项选择]从管理科学的角度来考察CRM,CRM是以()为基础的。
A. 以产品为中心
B. 以数据为中心
C. 以服务为中心
D. 以客户为中心