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[多项选择]()构成了感知服务质量的基本内容。
A. 技术质量
B. 职能质量
C. 客户质量
D. 形象质量
E. 真实瞬间
[填空题]服务质量有服务的()、()、()、()构成。
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[填空题]酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括()、()、()。
[单项选择]餐饮服务质量内容主要由十个方面构成,下列哪一项不属于餐饮服务主要内容?()
A. 服务态度
B. 礼节礼貌
C. 信息管理
D. 技能技巧