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[单项选择]下面的选项中，与服务质量管理有关的协议是（17），这种协议的主要特点是（18）
A. 由接收方向路由器预约资源
B. 由发送方向接收方预约资源
C. 由发送方向路由器预约资源
D. 由接收方向发送方预约资源
[单项选择]下面选项都是变更外包协议的流程，以及商业银行或外包服务商选择变更或终止外包协议的条件，除了（）：
A. 商业银行或外包服务商的所有权或控制权发生变化；
B. 商业银行或外包服务商的业务经营发生重大变化；
C. 外包服务商提供的服务不充分，造成商业银行不能履行监督义务；
D. 商业银行与外包服务商签约期满。
[多项选择]全面质量管理的特点是（）。
A. 全员
B. 全过程
C. 全范围
D. 多方法
[多项选择]汽车维修质量管理的主要特点是（）。
A. 作为维修行业管理部门的主要职责
B. 贯穿于汽车维修服务全过程
C. 一项经常性的和有计划的工作过程
D. 全面落实各项质量管理制度
[单项选择]全面质量管理的主要特点是突出“（）”字。
A. 新
B. 全
C. 质
D. 管
[单项选择]下面选项中哪一个不是电脑保姆的基础服务？（）
A. 健康体检
B. 系统优化
C. WEB网页服务
D. 木马查杀
[单项选择]下面选项中哪一个不是电脑保姆的维修服务？（）
A. 健康体检
B. 软件维修
C. 硬件维修
D. 网络维修
[单项选择]全面质量管理的特点是：从过去（）和把关为主，变为预防和改进为主。
A. 质检
B. 事后检验
C. 预防
D. 检查
[多项选择]下面选项中哪些是用户接入电脑保姆服务的方式？（）
A. 客户端软件
B. 短信
C. WEB网页服务
D. 制热线电话
E. 彩信
[单项选择]下面选项中哪一个不是用户接入电脑保姆服务的方式？（）
A. 客户端软件
B. 短信
C. WEB网页服务
D. 制热线电话
[单项选择]下面选项中，对银行业从业人员职业操守中“协助执行”的有关规定理解错误的是（ ）。
A. 了解金融机构和个人在协助执行中的有关职责
B. 了解为客户提供协助执行服务的义务
C. 了解协助执行的法定程序
D. 了解哪些机关有权查询、冻结、扣划客户资产
[单项选择]下列选项中，（）合同是指配送服务需求方和配送服务提供方就货物的配送而签订的协议。
A. 仓储保管
B. 货物运输
C. 物流服务
D. 配送服务
[单项选择]下面哪个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（）
A. 拥有完善的基本服务
B. 良好的品牌形象
C. 良好的企业盈利率
D. 完善的数据库系统
[不定项选择]关于版权保护，下列选项体现了《与贸易有关的知识产权协议》对《伯尔尼公约》的补充的有（ ）
A. 明确了摄影作品的最低保护期限
B. 将计算机程序和有独创性的数据汇编列为版权保护的对象
C. 增加了对作者精神权利方面的保护
D. 无例外地实行国民待遇原则
[多项选择]根据《反垄断法》的规定，下列哪些选项构成垄断协议?
A. 某国际啤酒公司与某经销商约定固定向该经销商出售啤酒的价格
B. 国内几家方便面供应商的代表聚会，就方便面价格达成共识，随后一致采取涨价行动
C. 国内两家网络运营商为了不浪费网络资源，签署一份竞争合作协议，划分了双方在南北市场的销售范围
D. 某电子产品制造商因经营不景气，为了缓解销售数量的严重下降，与某经营者达成低价转售商品的协议
[单项选择]
船员服务机构向船员用人单位或者船员用工单位提供船员服务，签订的船舶配员服务协议应当明确（并告知有关船员）：（）
①船员的劳动报酬②工作时间和休息休假③工作福利待遇及支付方式④违反协议的责任
A. ②③④
B. ②④
C. ①②③④
D. ①②④
[单项选择]关于版权保护，下列哪一选项体现了《与贸易有关的知识产权协议》对《伯尔尼公约》的补充?（ ）
A. 明确了摄影作品的最低保护期限
B. 将计算机程序和有独创性的数据汇编列为版权保护的对象
C. 增加了对作者精神权利方面的保护
D. 无例外地实行国民待遇原则
