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[填空题]我们说沟通的方式有语言和肢体语言两种，语言更擅长沟通的是（），肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的（）。
[多项选择]运用肢体语言消除服务对象顾虑和紧张的情绪，以下哪些是正确的（）
A. 有意识地微笑，放松两臂
B. 讲话或倾听时要正视他人，身体自然挺直，不要摆弄双手
C. 与咨询对象的距离尽量靠近
D. 采取大方的姿态，下面注视
E. 面带微笑，态度友好，注意力集中
[单项选择]在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中居首位的是（）。
A. 微笑
B. 点头
C. 手势
D. 眼神
[填空题]完整治疗理论中，认为肢体语言的意义包括：（）、（）、（）。
[填空题]肢体语言的内容非常丰富，包括我们的动作、（）、（）等等。
[多项选择]非语言交流包括下列哪些内容（）
A. 肢体语言、姿态语言
B. 说话内容
C. 目光接触
D. 空间距离
E. 面部更替语音语调
[简答题]马克思关于语言发展的理论主要包括哪些内容？
[判断题]在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。
[多项选择]热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？
A. 问候语和结束语；
B. 收集客户信息阶段；
C. 确认信息；
D. 提供信息阶段。
[填空题]倾听的技巧包括使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，不要交叉（），手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的（），赞许性地点头等。
[判断题]非语言沟通方式包含倾听、表情、目光、体姿和肢体语言等。（）
