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[单选题]零售客户经理-互金----(单选题)通过下列哪些自助机具可以办理缴费业务（）。
A.取款机
B.存取款一体机
C.智能柜员机
D.以上设备均可
[判断题]客户在使用电视银行办理缴费业务时，无需输入交易密码，即可在规定的缴费额度、缴费次数限定范围内进行缴费。
A.正确
B.错误
[判断题]当接待老弱病残孕客户时，若客户办理缴费业务，营业人员可以为其代办。
A.正确
B.错误
[单选题]客户表示去供电公司营业厅办理更名业务,一个 A 窗口的营业厅工作人员告知客户去 B 窗口办理,客户到 B 窗口,又被告知去 A 窗口办理,客户无投诉意愿,对此表示有异议,可派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-营业厅人员服务规范
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[判断题]目前自助注册（缴费版）客户也可以办理缴费、定活互转、基金理财等业务。
A.正确
B.错误
[单选题]同一供电公司只能委托（）法人机构农商行办理代收电费业务；同一法人机构农商行可以办理（）供电公司的代收电费业务。代收电费业务中使用的内部账户应与供电公司单位银行结算账户一一对应
A.一家、多家
B.多家、一家
C.一家、一家
D.多家、多家
[单选题]客户使用银行卡语音充值付费业务时,误将100元输入为1000元并且成功办理缴费业务,在收到确认短信时才发现自己操作失误并希望将多缴费的900元作退款处理。那么他应当通过以下哪个渠道处理:( )
A.带相关证件和银行卡到电信营业厅办理
B.致电10000号找客服代表办理
C.带相关证件和银行卡到银行卡开户行办理
D. 无法处理
[多选题]个人客户通过自助及电子渠道办理缴费业务时，可根据操作提示，输入（ ）。
A.账号
B.缴费种类
C.用户号
D.代收付业务合作协议编码
[单选题]客户反映到供电营业厅办理居民增容业务，供电公司工作人员要求客户联系包片电工处理，客户多次电话联系包片电工，供电公司以客户房子未建好、不满足报装条件，未及时为客户办理业务。供电公司的做法属于（ ）
A.增加办理条件和环节
B.业扩报装投资界面执行不到位
C.为客户指定设计、施工、供货单位
D.漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户，未执行首问负责
[单选题]供电公司办理业务时，仅收取与业务相关的（ ）费用，如高可靠性供电费
A.政策性
B.安装
C.已经允许
[判断题]零售客户经理-零售----(判断题)书面挂失的银行卡和存折可以办理保险缴费业务。
A.正确
B.错误
[判断题]供电公司办理业务时，仅收取与业务相关的政策性费用，如高可靠性供电费。
A.正确
B.错误
