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[多项选择]化解谈判障碍的策略包括：（）
A. 营造良好的谈判氛围
B. 先同意，后反驳，化解谈判障碍
C. "大事化小"，打破僵局
D. 难点问题，暂时搁置
E. 更换谈判人员
[多项选择]与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）
A. 获取新客户；
B. 保持现有客户；
C. 利用老客户创造新客户；
D. 放弃一般满意客户；
E. 不再关注老客户只注重新客户。
