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[填空题]直联后集团客户可以更加方便的使用中国移动的各项业务，如为专网内的程控电话和集团客户内部的本地移动手机提供（）、（）等多项话音业务。
[填空题]移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。
[单项选择]针对集团客户（）的特征，强化集团客户资金监控工作，防止信贷资金在集团内部不同项目、不同成员之间随意流动。
A. 关联交易隐蔽
B. 融资主体多元
C. 资金集中管理
D. 以上均是
[判断题]商业银行应特别关注并防范集团客户内部关联方之间的关联交易产生的风险。
[单项选择]集团客户内部关联保证担保额度不得超过其在各家金融机构用信总额的（）。
A. 20%
B. 30％
C. 10%
D. 50%
[多项选择]对于实施多元化经营，经营业务涉及农业银行多个客户部门的集团客户，管理行应确定一个客户部门作为集团客户的主管客户部门。主管客户部门可按照以下原则确定（）。
A. 拟拓展客户按照营销计划的主要业务归属确定主管客户部门
B. 以客户在农业银行业务量最大的行业对应的客户部门作为主管客户部门
C. 以集团客户主业对应的客户部门作为主管客户部门
D. 以最多子公司在农行银行办理业务对应的客户部门作为主管客户部门
[单项选择]PBX企业典型故障：某集团客户，客户反映所有分机都无法拨打长途电话和移动手机，导致用户不能正常拨打电话。处理过程：到现场对传输电路进行环回，传输监控告知传输电路恢复，放通到语音专线设备，又出E1告警，证明传输线路正常，问题出在语音专线设备上，观察语音专线设备上的2M板状态，是掉线状态的，对语音专线设备上的2M板进行环回，仍是掉线状态，可以判断是语音专线设备的2M板损坏，重新更换一块2M中继板后故障消除。该故障说明了一个什么问题，以下最合适的是（）.
A. 对于业务全阻类故障，直接更换一块2M中继板是是非常有效的手段。
B. 对于业务全阻类故障，对于中继设备的环回测试是非常有效的手段。
C. 对于业务全阻类故障，故障处理与传输监控的沟通是非常有效的手段。
D. 对于业务全阻类故障，海量拨测是非常有效的手段。
[填空题]集团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本集团员工移动电话的其他主叫客户专门定制的（）接通提示音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和集团宣传语等。
[填空题]企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。
[判断题]同一个集团客户内不能同时并存手机邮箱和BlackBerry两项业务。（）
[判断题]河南煤业化工集团所有员工坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面不用点头微笑致意，使用礼貌用语。在办公场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛.
[简答题]
某保险公司是公司的重点集团客户，其中员工1500余人，业务员比较多，移动用户占95%，因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机，客户一直非常稳定，今年5月份，联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团，给客户推荐了签协议消费赠送手机业务，并建议客户宽带续费，固话预存200元可以打600元话费业务，答应如果客户同意换手机，手机打联通固话将免费500分钟。
如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
[单项选择]跨区域集团客户（含跨国集团客户）是指在农业银行跨两家（）的集团客户（含跨国集团客户）。
A. 县级支行
B. 二级分行
C. 二级分行及以上机构
D. 一级分行
[判断题]农业银行管理的集团客户按成员地域分布划分为跨区域集团客户（含跨国集团客户）和辖区内集团客户两类。
[多项选择]集团大客户界定：纳入服务范围的集团客户内的成员应包括（）以及本地品牌在内的所有签约客户。
A. 全球通；
B. 动感地带；
C. 神州行；
D. 以上全是。
[单项选择]客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。
A. 成本
B. 竞争
C. 优质服务
D. 利润
[多项选择]集团客户内设管理机构对集团内部票据进行统一管理并作为贴现申请人向会员单位申请贴现时，会员单位应要求贴现申请人提供（）。
A. 其前手与再前手之间的交易背景资料
B. 贴现申请人加盖公章的书面说明
C. 转让背书情况
[判断题]潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。
