更多"装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合"的相关试题:
[填空题]装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为（）天，若与客户另有预约时间的按预约上门安装。
[填空题]客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
[单项选择]固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时
A. ≤4
B. ≤8
C. ≤12
D. ≤24
[多项选择]固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。
A. 天气
B. 交通
C. 私人事务
D. 费用
[单项选择]固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时
A. ≤4
B. ≤8
C. ≤12
D. ≤24
[单项选择]固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为（）小时
A. ≤4
B. ≤8
C. ≤12
D. ≤24
[单项选择]固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时
A. ≤4
B. ≤8
C. ≤12
D. ≤24
[单项选择]资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（）后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务
A. 24小时
B. 48小时
C. 12小时
D. 36小时
[单项选择]资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（）小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务
A. 48
B. 24
C. 12
D. 60
[判断题]装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。
[单项选择]宽带装移机时限：资源具备的装移机工单从BSS系统流入OSS系统起，至工单竣工回送BSS系统止，全程时限为（）小时（以用户预约时间为准）。
A. 48
B. 24
C. 8
D. 32
[单项选择]客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（）的回访。
A. 95%
B. 98%
C. 99%
D. 100%
[判断题]地（市）分公司及客户端装维中心每月要召开1次质量分析会
[单项选择]城镇普通固话用户装移机时限为：（）
A. 24小时
B. 48小时
C. 72小时
D. 96小时
[单项选择]乡镇普通固话用户装移机时限为：（）
A. 24小时
B. 48小时
C. 72小时
D. 96小时
[单项选择]电话装移机及时率应达到（）以上。
A. 95%
B. 98%
C. 100%
D. 99%
[填空题]2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
[填空题]上门服务前，装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
