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[单项选择]政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。
A. 业务开通
B. 客户购买
C. 业务付费
D. 业务交付
[单项选择]集团公司规定的基础数据故障全程修复时限是（）。
A. 2个小时，
B. 4个小时，
C. 6个小时，
D. 8个小时。
[单项选择]根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）
A. 20
B. 30
C. 40
D. 45
[单项选择]农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]故障处理结束后，根据跨省专线规范，要求每起跨省专线故障均需提供（）。
A. 故障简报
B. 故障报告
C. 不需要提供
[单项选择]农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[填空题]综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企互联网专线业务投诉比（）。
A. 高于10%
B. 不高于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[单项选择]当设备的故障修复时限与其承载的业务故障修复时限不一致时，应（）。
A. 以设备的故障修复时限为准
B. 以业务的故障修复时限为准
C. 以时间长的时限为准
D. 以时间短的时限为准
[多项选择]关于政企客户国际及港澳台A端业务退网服务标准正确的是（）
A. 自有资源故障：美洲、香港公司4小时，其他6小时
B. 自有资源故障：美洲、香港公司4小时，其他8小时
C. 购买资源故障：各国际分公司24小时
D. 购买资源故障：各国际分公司12小时
[单项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的项目管理类工单用于承载政企客户在项目实施和服务落地阶段（）的各项跨域协同配合任务。
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 以上全是
[单项选择]确认为客户提供的服务内容及标准是政企客户（）服务内容。
A. 售中
B. 售前
C. 售后
D. 差异化
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企地区内数字电路出租业务投诉比（）。
A. 高于10%
B. 不高于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[填空题]综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（）。
A. 低于10%
B. 不低于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户支撑端到端工单处理及时率（）。
A. 低于10%
B. 不低于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[单项选择]参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案是政企客户（）服务内容。
A. 售中
B. 售前
C. 售后
D. 差异化
