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[单选题]《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》）第三条，营业窗口服务人员应在营业开始前，( )到岗，召开班前会，并做好营业前的各项准备工作。临下班时如仍有未办完的业务和排队客户，应继续为客户办理完毕。
A.按时
B.提前半小时
C.提前1小时
[单选题]《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》业务受理服务中，遇到其他客户插队咨询时，要向正在咨询或办理业务的客户表示歉意，请其稍候。属于简单问题可直接答复，属于较复杂问题无法快速答复的，应礼貌地请客户排队等候。应（ ）。
A.向客户致歉
B.耐心向客户说明原因
C.礼貌地请客户排队等候
D.请其他同事为客户解答
[单选题]《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》第四条，如有内部事务需处理时，必须摆放“暂停服务”标示牌，暂停服务窗口数量一般不超过当值营业窗口的（ ）。
A.0.3
B.0.4
C.0.5
D.0.6
[判断题] 供电营业窗口实行客户接待日制度。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A.正确
B.错误
[多选题] 按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,供电营业员工要强化的（ ），具有强烈的职业责任感和事业心。
A.市场意识
B.服务意识
C.效益意识
D.形象意识
[多选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,供电营业员工应刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通(),熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A.业务规程
B.岗位操作规范
C.服务礼仪
D.法律法规
[多选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,供电营业员工要强化的(),具有强烈的职业责任感和事业心。
A.市场意识
B.服务意识
C.效益意识
D.形象意识
[填空题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工在接待客户时，应该为客户提供()、（）、（）的服务。
[多选题]根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，供电营业员工文明服务行为规范中，外在行为规范包括（）。
A.着装
B.仪容
C.交通工具
D.举止
[多选题] 根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，下列行为不符合外在形象规范的是（）。
A.着西装时，挽袖口和裤脚
B.擅自离岗、串岗
C.随意打断客人的话语
D.工作场所穿拖鞋
[多选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》中,一般行为规范包括( )。
A. 接待
B. 会话
C. 服务
D. 沟通
[多选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括( )。
A. 着装
B. 仪容
C. 自大自夸
D. 举止
[多选题]根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，下列行为不符合外在形象规范的是（）。
A.着西装时，挽袖口和裤脚
B.擅自离岗、串岗
C.随意打断客人的话语
D.工作场所穿拖鞋
[判断题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第3.1规定，供电营业员工文明服务规范的着装要求是统一、整洁、得体。（）
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括品质、技能及纪律。
A.正确
B.错误
[单选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,文明服务行为规范不包括()。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.品德行为规范
