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[单选题]车站服务“六不要”中，包括？
A.不回答乘客提问
B.不与乘客嬉笑打闹
C.不穿着不雅衣帽
D.不在岗位上吃东西
[单选题]下列属于车站服务“六不要”的是？
A.不穿着不雅衣帽
B.不与乘客嬉笑打闹
C.不在岗位上吃东西
D.不回答乘客提问
[判断题]行调发布封锁区间线路施工命令时,如不指明不包括车站时,就是包括车站在内。( )
A.正确
B.错误
[单选题]车站服务“三规范”中，不包括？
A.着装规范
B.行为规范
C.态度规范
D.语言规范
[单选题]车站服务“三主动”中，不包括？
A.主动引导乘客有序购票、候车、乘车、进出站
B.主动宣传文明乘车，为乘客提供咨询服务
C.主动制止乘客的无理行为
D.主动为需要帮扶的乘客提供帮助。
[单选题]车站客运服务设施一般不包括:( )。
A.公安监视器系统
B.乘客信息发布系统
C.车站广播系统
D.信息查询系统
[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：车站服务台提供投诉建议受理服务同，将车站服务台作为（ ）的实体延伸。
A.客票总题组
B.铁路总公司
C.12306客服中心
D.济南铁路局
[单选题]车站服务台提供投诉建议受理服务，将车站服务台作为（ ）的实体延伸。
A.客票总题组
B.铁路总公司
C.12306客服中心
D.济南铁路局
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务，提供（ ）项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的会员服务，提供“铁路畅行”（ ）等服务。
A.会员注册
B.身份认证
C.信息查询
D.受让人设置
[单选题]车站照明系统不包括()。 A.工作照明 B.广告照明 C.节电照明 D.智能照明
A.A
B.B
C.C
D.D
[简答题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中，对铁路旅客车站服务台的服务功能是如何规定的？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范高铁小型车站服务质量规范普速大型车站服务质量规范普速中型车站服务质量规范普速小型车站服务质量规范( )8个部分组成。
A.动车组列车服务质量规范
B.特快空调列车服务质量规范
C.空调列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范
