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[单选题]33、(___)指热线坐席转评价次数与人工话务量的比率。
A.A、坐席在线合格率
B.B、坐席评价转接率
C.C、满意度调查结果
D.D、转接成功率
[判断题]损失话务占流入话务量的比率即为呼叫损失的比率，称为呼损率。( )
A.正确
B.错误
[单选题]20、各单位前一日人工话务量的(___)（最多50个），覆盖全体在岗信息服务员。
A.A、5%
B.B、10%
C.C、15%
D.D、20%
[填空题]在程控数字交换系统中，如果话务量用A表示，呼叫次数用C表示，每次呼叫的平均占用时间用t表示，那么A、C、t三者的关系为（ ）。
[单选题]话务量的基本定义是( )。
A.用户电话通信数量
B.一定时间范围内发生呼叫次数与每次呼叫平均占用交换设备时长的乘积
C.单位时间内平均发生的呼叫次数
D.呼叫占用时长
[单选题]以下呼叫情况描述中，( )所描述的情况属于话务量损失。
A.被叫用户忙不能通话
B.主叫用户中途挂机
C.由于设备机件忙而不能通话
[单选题]当95598业务量、话务量发生异常波动时，国网客服中心、各省公司应及时关注，并在数据异常波动后（____）内向国网营销部报送分析报告。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.1个工作日
[判断题]话务量的单位是“爱尔兰”，用 Erl 表示。（时间 t 单位为小时）。( )
A.正确
B.错误
[填空题]用户级因话务量低需进行集线，较典型的集线比为 4:1，即将（ ） 个用户集。
[判断题]专用电话系统在模拟用户接口电路中远端模块具有简单的交换功能，可用来集中用户线上的话务量。
A.正确
B.错误
[判断题]正常情况下，交换系统数据备份应在话务量较小时（如晚上）进行，在系统负荷较大时备份可能不成功。
A.正确
B.错误
[单选题]( )心肺复苏人工呼吸与体外心脏按压的比率，单人法施救是：（ ）。
A.大于5
B.3.8
C.5
D.3.8～5
[单选题]单人施行人工呼吸和胸外心脏挤压时，按压次数和吹气次数的比例为（ ）。
A. 5:1
B. 15:2
C. 20:1
D. 30:2
