更多"[多选题]金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制,畅通投诉受理和处理"的相关试题:
[多选题]金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制,畅通投诉受理和处理渠道,建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制,形成包括()在内的金融消费纠纷多元化解决机制,及时有效解决金融消费争议。
A.自行和解
B.外部调解
C.求助
D.仲裁和诉讼
[判断题]金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。
A.正确
B.错误
[单选题]从金融机构角度看,建立科学、统一的金融消费者投诉分类标准,将促使金融机构实现投诉处理流程化、管理模式的( )
A.规范化、标准化、程序化
B.标准化、简便化、程序化
C.规范化、系统化、流程化
[单选题]()是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。
A.依法求偿权
B.自主选择权
C.适当性制度
D.财产安全权