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[多选题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》倒查风险排查预警是否（）；预警是否（）；预警后是否进行（）。
A.落实到位
B.符合现场实际
C.跟踪指导
D.跟踪到位
[单选题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》除对（责任人）、车队管理层进行投诉追责同时，对( )进行投诉件数阀值管理。
A.质监科
B.乘务科
C.安全科
D.经开科
[多选题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》倒查专业问题是否落实（）；突发问题处置是否（）。
A.专业管理
B.妥当
C.得当
D.到位
[多选题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》预警的项点设定五个模块：①( )②( )③( )④( )⑤重点问题）
A.关键人员
B.重点班组
C.重点车队
D.重点区段
[单选题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》倒查发生投诉的时间节点，通过视频监控看（）、添乘干部在干什么、在哪个位置。
A.列车长
B.列车员
C.列车值班员
D.安全员
[单选题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》为确保旅客各类诉求，能够第一时间处理、第一时间回应旅客、第一时间调查清楚。由局客服转的（旅客建议）、(求助类诉求)及(设备设施类诉求)由车队组织处理、调查，诉求发生后( )小时，班组将现场处理情况、是否存在问题，视频截图及现场视频反馈到生产日报和管控中心。
A.一
B.二
C.四
D.三
[多选题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》在投诉件数中占比较大，（）和（）问题引发的投诉下达自控率指标。
A.倾向性
B.作业标准
C.作业脱标
D.作业过程
[单选题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》自控率指标，由（）负责下达，基本原则不是泛泛的所有投诉都下达自控率指标。
A.质监科
B.乘务科
C.安全科
D.经开科
[多选题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》关键人员包括什么：（①( )②( )③长时间未乘务重新返岗人员④( )⑤( )⑥长期自身语言行为不佳人员⑦业务薄弱人员。）
A.替班人员
B.新职人员
C.服务质量问题薄弱人员
D.家庭变故人员
[多选题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》倒查每诉必谈是否落实到位。倒查发生投诉之前有哪些干部（）、（）、（）到过本班组或见过责任人，开展过什么形式的教育和提示。
A.什么时间
B.什么地点
C.什么形式
D.什么位置
[填空题]明确消防安全管理职能。按照“党政同责、（）、齐抓共管、失职追责”的要求，建立健全消防安全责任制，明确消防安全重点部位，细化制定消防管理制度、操作规程和应急预案
[单选题]企业要建立完善安全生产动态监控及预警预报体系,( )进行一次安全生产风险分析。
A.每周
B.每月
C.每季度
[单选题]企业要建立完善安全生产动态监控及预警预报体系,每( )进行一次安全生产风险分析。发现事故征兆要立即发布预警信息,落实防范和应急处置措施。
A.年
B.日
C.月
D.周
[单选题]企业要建立完善安全生产动态监控及预警预报体系,( )进行一次安全生产风险分析。发现事故征兆要立即发布预警信息,落实防范和应急处置措施。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每一年
[判断题]企业要建立完善安全生产动态监控及预警预报体系,每季度进行一次安全生产风险分析。发现事故征兆要立即发布预警信息,落实防范和应急处置措施. ( )
A.正确
B.错误
