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[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》（含处理结果）保留期限为（ ），到期后自行缴销。
A.半年
B.一年
C.两年
D.三年
[简答题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定双方对涉及对方的旅客投诉应填写《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》，并以（ )方式进行书面沟通、确认与回复。
[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(客管函〔2018〕12号)中规定《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》（含处理结果）保留期限为（），到期后自行缴销。
A.半年
B.一年
C.两年
D.三年
[判断题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交12306客服中心转送港铁公司处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定跨境旅客以及港铁公司担当的列车在内地段发生旅客人身伤害时，应通过广铁高铁（客运）调度通知港铁公司的石岗调度中心；涉及内地其他铁路运输企业时，其他铁路运输企业应及时将旅客人身伤害事件通知（）。
A.港铁公司的石岗调度中心
B.广铁高铁（客运）调度
C.所属集团公司高铁（客运）调度
D.总公司高铁（客运）调度
[判断题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，内地铁路工作人员可持所属单位签发的铁路乘车凭证只能乘坐内地担当的高速铁路跨境列车，但须提前办理车票签证手续。内地铁路乘车凭证仅可在内地铁路线路区段内使用。
A.正确
B.错误
[判断题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，港铁公司受理的重点旅客预约服务，涉及内地铁路运输企业时，统一交12306客服中心并转送相关铁路运输企业处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》是明确内地铁路运输企业和港铁公司间的内部管理规定，不作为旅客与铁路运输企业间划分权利、义务和责任的依据。
A.正确
B.错误
[判断题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，当遇铁路责任、自然灾害等特殊情况造成列车停运需退票时，由列车始发地所属铁路运输企业下发停运调度命令，作为确认该车次车票符合原退条件的记录。
A.正确
B.错误
[简答题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定跨境列车广播、车载显示应同时使用（ ），广铁和港铁公司担当列车可增加粤语广播。
[判断题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，发现旅客携带物品违反相关法律法规时，应及时通知执法部门并交由执法部门处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客电话投诉时应电话回复，书面或电邮投诉时应以书面或电邮回复。
A.正确
B.错误
[判断题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，重点旅客需要的服务涉及对方站车时，应提前通过电话通知对方。
A.正确
B.错误
[判断题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，处理旅客人身伤害及携带品损失时，应以事实为依据，依法依规、就近及时，最大程度保障旅客的人身和财产安全。
A.正确
B.错误
[判断题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过双方客服中心电话或票面发站预约，也可现场提出需求站车尽力安排。
A.正确
B.错误
[判断题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，列车、车站间与客运有关人员，需使用普通话或粤语办理交接或对讲通话。
A.正确
B.错误
