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[单选题]“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[判断题]. 乘客事务处理原则中的及时原则是指，乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务
A.正确
B.错误
[判断题]员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级。（）
A.正确
B.错误
[判断题]填写《乘客事务处理单》时，售票员和相关确认人员必须认真核对《乘客事务处理单》“乘客事务种类”、“处理结果”栏填写的内容完整无误后，方可请乘客签名确认，若乘客着急进站时，可以先给乘客签名再填写报表。
A.正确
B.错误
[填空题]第一现场人员在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后，必须第一时间赶赴现场。在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，向值班站长或车控室汇报基本情况，并寻找挽留 或以上目击证人。
[多选题] 第一现场人员在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后,必须第一时间赶赴现场。 在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后,向()报告基本情况,并寻找挽留 ()名或以上目击证人。
A.站长
B.值班站长或车控室
C.2
D.3
[判断题]乘客事务处理时，员工能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予员工分公司嘉奖。
A.正确
B.错误
