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[单项选择]“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须（）。
A. 树立良好的第一印象
B. 强化可信赖度
C. 注重日常细节
D. 及时弥补受损形象
[单项选择]通信设备维护人员故障处理必须做到（）
A. 三不动
B. 三不离
C. 三不放过
D. 三清
[单项选择]为加强防火安全意识，维护人员进入维护现场内，必须做到（）。
A. 严禁吸烟
B. 严禁吐痰
C. 严禁大声喧哗
D. 严禁打架斗殴
[单项选择]塑造良好的组织形象必须建立在（）。
A. 真实、透明、真诚的基础上
B. 有效宣传的基础上
C. 良好的外部环境上
D. 良好的经济效益基础上
[单项选择]大量调查表明，要想使顾客心目中形成良好的便利店形象，下列不属于便利店必须做到的是（）。
A. 价格必须与超市持平
B. 商品齐全，能令顾客体会到挑选商品的乐趣
C. 便利店整齐、清洁
D. 员工服务亲切
[多项选择]客户经理开展顾问式维护时必须做到（）。
A. 客户优先，促成双方都满意的双赢格局
B. 对客户实行业务指导
C. 为客户提供有价值的信息
D. 使客户感受到银行在通过开办业务、自身积聚财富的同时给客户带来的利益
E. 普及金融知识、增强金融意识
F. 上门取单、送单，提供咨询服务
[填空题]个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。
[填空题]求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰，要做到（）（）（），给主试官留下良好的第一印象。
[简答题]涉外人员在国际交往中维护个人形象有何必要性？
[单项选择]营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容（），保持良好的形象。
A. 大方、端正、整洁
B. 洁净、整齐、规范
C. 主动、热情、周到
D. 大方、整洁、规范
[判断题]设计符合自身工作的良好的个人形象有助于个人的职业生涯发展。
[多项选择]为维护医患之间相互信任的关系，医师必须做到（）
A. 主动赢得患者信任
B. 珍惜患者的信任
C. 对患者所提要求言听计从
D. 努力消除误解
E. 对患者出现的疑虑尽量澄清
[填空题]列车安全设施必须做到（），（），作用良好。
[填空题]对测绘仪器、工具，必须做到及时（），加强维护、定期检修。
[单项选择]为维护医患之间相互信任的关系，医师必须做到，但应除外（）
A. 主动赢得患者信任
B. 珍惜患者的信任
C. 对患者所提要求言听计从
D. 努力消除误解
E. 对患者出现的疑虑尽量澄清
[填空题]设备必须做到“三会”（）、会维护保养、会排除故障。
[单项选择]人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被（）。
A. 政务礼仪
B. 商务礼仪
C. 销售礼仪
D. 服务礼仪
