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[多选题]重要客户信息管理中的重要客户包括( )。
A.部队
B.重要政府机关
C.居民
D.工厂
[多选题]重要客户信息管理包括( )。
A.细化重要客户范围
B.制定满足不同信息安全保密等级客户的信息安全管理办法
C.明确业务办理岗位设置、内部查询权限、信息查询等方面的系统管理和工作要求
D.对所有岗位业务人员禁止授权进行重要客户信息查询和业务操作
[多选题]2.162. 第162题 重要客户信息管理包括( )。
A.细化重要客户范围
B.制定满足不同信息安全保密等级客户的信息安全管理办法
C.明确业务办理岗位设置、内部查询权限、信息查询等方面的系统管理和工作要求
D.对所有岗位业务人员禁止授权进行重要客户信息查询和业务操作
[多项选择]房地产客户信息管理原则包括（）。
A. 有效原则
B. 记录和更新原则
C. 合理使用原则
D. 保持联系原则
E. 重点突出原则
[单项选择]（2009）二手房客户信息管理的内容不包括（）。
A. 基础资料
B. 人品性格
C. 需求状况
D. 交易记录
[判断题]客户信息管理是对客户信息进行管理和维护，由于客户性质分类不同，管理信息也不同。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是针对客户服务事件造成的影响，事发单位快速、有效地消除客户服务事件造成的不利影响，特别是对影响较大的客户（包括重要客户、重点关注客户、特大型客户等），组织上门或电话沟通，对于多次抱怨的客户，开展电话回访，维护和提升公司的良好形象。公司市场部视情况开展部分重要客户、重点关注客户、特大客户沟通。
A.恢复电力供应及服务
B.事件调查及评估
C.总结及改进
D.客户关系修复
[判断题]物流客户信息管理对于企业的市场营销活动是至关重要的，它可以大规模、全方位收集、分析客户信息，能够为市场营销提供越来越丰富的数据资源。（）
[多选题]重要客户的范围应包括()。
A.党政机关、国防、信息中心
B.交通运输、水利枢纽
C.煤矿、非煤矿山、冶金、石油、化工（含危险化学品）
D.公共事业及其他等行业。
[多项选择题]
信息管理的过程包括( )。
A.信息搜集
B.信息加工
C.信息汇总
D.信息储存
E.信息转化
[单项选择]信息管理任务不包括( )。
A. 建立建设项目的信息编码体系及信息管理制度
B. 收集、整理、分类归档各种项目管理信息
C. 建立会议制度，管理各种会议记录
D. 处理有关工程索赔事宜，并处理合同纠纷
[单项选择]物流信息管理包括（）。
A. 信息识别、处理、传递和储存
B. 信息收集、处理、传递和储存
C. 信息收集、转换、传递和储存
D. 信息收集、处理、分类和储存
[单项选择]信息管理工作流程不包括( )。
A. 文档信息管理总流程
B. 合同签订流程
C. 变更文件提交处理流程
D. 工程投资信息收集及处理流程
[判断题]重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。
A.正确
B.错误
[单选题]开展的信息管理项目不包括（ ）
A.明确各阶段任务
B.确定战略目标
C.罗列所需资源
D.估算可能获取的资源
[单选题]信息管理是一个比较复杂的管理过程，它包括信息的（ ）。
A.收集、加工、整理、反馈、检索等
B.收集、整理、传递、使用、检索等
C.收集、加工、传递、存储、检索等
D.收集、整理、传递、存储、使用等
