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[判断题]SYS-1000钢轨检测系统可分为机械子系统和计算机及电子子系统。( )[322020101]
A.正确
B.错误
[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一.请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二.请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[简答题]论述题：乘客到车站乘客服务中心购票，站务员直接问乘客：“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车，站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票，站务员因零钱不足便说：“我这儿没有零钱了，你到楼上超市自己换一下吧！”对此乘客表示非常生气，站务员没有任何回应。一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[单选题]()系统是通信系统最要的子系统,是连接行车调度指挥中心和车站、车站和车站之间信息传输的主要手段。3
A.视频监控
B.专用电话
C.公务电话
D.传输
[单选题]控制中心的行车调度员、信号楼值班员和车站值班员可使用电视监视子系统监视（ ）、乘客上下车以及列车出入站/段/场等行车情况，使其能根据现场情况及时采取相应措施。
A.A、各车站客流
B.B、设备运行
C.C、供电情况
D.D、办公区人员
[简答题]论述题:晚高峰时乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时两名站务员正准备交接班站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿交接班呢!”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后乘客询问还需要等多久站务员A回答:“不知道!”乘客生气的表示站务员A服务态度差但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉站务员A通过手台通知值班站长值班站长正值交接班值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。 请分析上述案例站务员存在的不足之处。
[简答题]论述题：晚高峰时，乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时，两名站务员正准备交接班，站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿，交接班呢！”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后，乘客询问还需要等多久，站务员A回答:“不知道！”乘客生气的表示站务员A服务态度差，但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉，站务员A通过手台通知值班站长，值班站长正值交接班，值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。 请分析上述案例站务员存在的不足之处。
[判断题]分散自律调度集中系统由铁路局CTC中心、车站子系统等两级构成。
A.正确
B.错误
[判断题]伤者乘客需要车站联系方式,可提供中心站站长电话号码。( )
A.正确
B.错误
[判断题]CTCS系统由地面子系统和车站输出系统组成。
A.正确
B.错误
[判断题]FZ-CTC型分散自律调度集中系统当车站自律机与中心子系统网络通信中断后，系统应立即自动报警。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:启动Ⅱ级区间乘客疏散车站配合司机打开紧急疏散门引导乘客疏散到( )车站。
A.较远
B.就近
C.上行方向
D.下行方向
[填空题]城市轨道交通车站按位置不同，可分为 车站、 车站和 车站。
[单选题] 高峰期接到列车运力不足导致大量乘客滞留车站站台时,应立即到站台疏导乘客,引导乘客分散候车,并做好乘客的解释工作,尽量确保( )。
A.确保每2节车厢对应的站台有一名车站人员
B.确保每3节车厢对应的站台有一名车站人员
C.确保每1节车厢对应的站台有一名车站人员
D.确保每4节车厢对应的站台有一名车站人员
[单选题]单选题:乘客向车站或失物招领中心请求协助寻找遗失物,如未寻获,失物招领中心负责代寻,代寻期限( )。
A.一周
B.一个月
C.三个月
D.六个月
[判断题]运营期间乘客对车站进行现场拍照或摄像等行为，车站工作人员应上前对该乘客进行耐心劝说，并提示乘客立即停止该行为。
A.正确
B.错误
