更多"[多选题]、处理客户情感是营业员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法"的相关试题:
[单选题]大堂服务人员做好（），记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。
A.《大堂服务日志》
B.《大堂经理日志》
C.《大堂巡查日志》
D.《大堂巡检记录》
[单选题]现场限制名单车辆通行时当客户提出异议处理方应做好解释沟通协助查询（ ）做好文明服务。需要与其他参与方协调时相应参与方应积极配合处理。
A.报警处理
B.解释沟通
C.违规证据
D.文明服务
[单选题]如遇故障无法直接处理,应做好客户解释工作,并请客户(),表示会强尽快联系有关部门,协调抢修人员前来解决。
A.谅解
B.付费
C.保持沉默
D.投诉
[判断题]做好电力客户服务工作是电力企业生存发展的主观需要。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉受理部门对客户投诉处理案例须做好相应的记录、存档，以便后期跟踪客户有关情况，做好回访。
A.正确
B.错误
[单选题]"货运投诉处理工作是货运服务质量管理工作的重要组成部分。客户服务中心受理的货运投诉涉及其他铁路局时,应在( )将工单流转涉诉铁路局客户服务中心。
A.当日
B.二日内
C.三日内
D.四日内
[单选题]货运投诉处理工作是货运服务质量管理工作的重要组成部分。客户服务中心受理的货运投诉涉及其他铁路局时,应在( )将工单流转涉诉铁路局客户服务中心。
A.当日
B.二日内
C.三日内
D.四日内
[判断题]自助设备不能正常提供服务时，不用应及时对外发布公告，并向客户做好解释工作。
A.正确
B.错误
[多选题]在学校安全事故处理的法律服务机制方面,应做好哪些工作?( )
A. 司法行政机关应当组织法律援助机构依法为符合条件的学校安全事故受伤害者提供法律援助,指导律师事务所、 公证机构等为当事人提供法律服务,指导律师做好代理服务工作,引导当事人依法、理性表达意见,合理提出诉求
B. 有条件的地方可以设立学生权益法律保护中心,以政府购买服务等方式,聘请法律专业服务机构或人员,为学生提供法律服务
C. 纠纷处理过程中,需要鉴定以明确责任的,由双方共同委托或者经当事人申请,由主持调解的机构、组织委托司法鉴定机构进行鉴定
[判断题]《供电服务规范》规定:严格保密制度,尊重客户意愿,满足客户匿名请求,为举报人做好保密工作。( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )规划拜访路线有利于客户经理做好开展工作的准备,发展与客户的良好关系,确保优质服务。
A.正确
B.错误
[判断题]供电营业员必须从客户的需求出发，科学、规范地做好接待和服务工作，赢得客户的满意和依赖。
A.正确
B.错误
[多选题]"银行业金融机构应当充分认识到 做好残疾人客户金融服务工作能够( )
A.提高银行业服务水平和质量
B.履行社会责任
C.实现自身可持续发展
D.限制自身的盈利能力"
[判断题]BE001 服务过程中,遇有特殊情况要及时向领导报告,争取妥善处理,并做好交接班工作。
A.正确
B.错误
[多选题] 严格执行大堂经理工作制度,做好厅堂客户服务、秩序维护、厅堂巡检、客户投诉、突发事件应急处理等工作;按照客户分层服务的原则,实施差异化服务,做好( )等工作。
A. 客户分流
B. 业务指导
C. 业务宣传
D. 产品营销
E. 客户转介
[单选题]AA011 做好服务工作的关键在于提高服务员的( )。
A.创造能力
B.竞争意识
C.道德意识
D.服务意识
