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[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据拜访过程的相关内容，开场白一般包括哪些内容？（）
A.对客户的奉承
B.自我介绍和问候
C.介绍来访目的
D.询问客户的需求
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据拜访过程的相关内容，客户拜访的开场白一般不包括哪些内容？（）
A.对客户的寒暄和赞美
B.自我介绍和问候
C.告知产品价格
D.询问客户的需求
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据拜访过程的相关内容，开场白一般包括对客户的寒暄和赞美、自我介绍和问候、介绍来访的目的、询问客户需求等几个部分。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据系统集成项目管理办法要求，项目管理流程中，项目跟踪包括3个环节，分别是商机跟踪、（）、意向评审。（）
A.提交项目意向
B.商机审批
C.商机洽谈
D.商机筛选
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据系统集成项目管理办法要求，项目管理主要角色包括（）（）
A.客户经理
B.售前人员
C.项目实施人员
D.售后人员
E.业务管理和支撑人员
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，越是高层领导，接触难度就越大，成本也就越高，而基层客户接触起来，会容易的多。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据最新的eSIM相关国际标准，eSIMCA系统签发的eUICC证书，其有效期最长为多少？（）
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，渗透高层的障碍是：（）
A.架子太大
B.不容易接触
C.不管具体事务
D.成本太高
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，中层客户的劣势是：（）
A.有些小架子
B.没有决策权
C.没有影响力
D.有防范心理
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，高层客户的优势是：（）
A.有影响力
B.成本低廉
C.有决策权
D.成本昂贵
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，基层客户的影响力有限。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则是投其所好，加大客情维系成本。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据集团公司系统集成项目管理办法，总部负责签约，分公司负责销售及实施的项目，由集团总部系统集成公司负责项目管理和风险控制。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应如何对应？（）
A.“请您想好，不必着急”
B.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理”
C.“请您稍等，我为您查询一下”
D.“请您到XX柜台办理”
