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[多选题]要想超越客户的期望,我们一线服务人员必须要做到以下三点:（ ）
A.要善于通过观察了解.换位思考,设身处地体会客户的心情.需求和想要接受的服务.
B.在正常的服务基础上多努力一些,如多做个动作.多问个问题.多想个办法等.
C.在服务中要表现得积极主动.文明礼貌.尊重对方.
D.在服务中能够敏锐地捕捉到提供增值服务的机会,并采取行动.
[单选题]
要以做到群众满意就是服务到位的标准，达到（ ）的工作目标。
A.文明接警、依法执勤
B.受理报警、准确调度
C.态度和蔼、服务百姓
D.依法执勤、准确调度
[判断题]ISO9000 系列标准的宗旨是一次能做到最好。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]理财产品研发部门与销售部门应完善理财产品信息披露机制。理财产品应做到（ ）环节的信息披露
A.事中披露、事后告知
B.事前公告、事后告知
C.事前公告、事中披露
D.事前公告、事中披露、事后告知
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。（）
A.正确
B.错误
[判断题]控流失，就是对全网用户质态做到实时全面掌握，并对流失根因深入分析，构建全客户、全产品、全生命周期的高效快速维系挽留机制
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有通报
[单选题]“努力超越、追求卓越”的( )是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人,永不停步,追求企业价值实现的精神境界。
A.企业愿景
B.企业使命
C.企业宗旨
D.企业精神
[多选题]文明执法，就是要做到()。
A.服务热情
B.举止文明
C.仪容整洁
D.态度公允
[多选题]严格依法办事就是要做到（）。
A.有法可依
B.有法必依
C.执法必严
D.违法必究
[多选题] 对党忠诚,就是要做到( )
A.必须旗帜鲜明讲政治
B. 要始终保持高度的思想自觉
C. 要始终保持高度的政治自觉
D. 要始终保持高度的行动自觉
