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[单项选择]以下哪种客户不属于正常流失客户（）
A. 客户搬迁
B. 过了保修期
C. 图便宜
D. 期望过高
[单项选择]哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）
A. 电话回访
B. 短信营销
C. EDM营销
D. SNS营销
[单项选择]以下哪种做法不属于客户关系管理范畴（）
A. 购车送保养
B. 积分卡
C. 亲属生日祝福
D. 分级管理
[单项选择]客户订单信息修改，不支持以下哪种账户信息的修改（）。
A. 借记卡-借记卡互换
B. 活期存折-活期存折互换
C. 借记卡-活期存折互换
D. 活期一本通-活期一本通互换
[单项选择]对于一些大型企业推介电子银行产品及服务，适用以下哪种营销方式（）
A. 引导式营销
B. 捆绑式营销
C. 访客式营销
D. 交叉式营销
[单项选择]以下哪种网络营销方式最不适合做品牌（）
A. 网络广告
B. 新闻营销
C. 非许可电子邮件营销
D. 事件营销
[单项选择]以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）
A. 自有营业厅
B. 标准营业厅
C. 合作营业厅
D. 小型营业厅
E. 旗舰营业厅
[单项选择]以下哪种不属于旅游市场营销的外部营销环境分析（）？
A. 政治法律环境
B. 经济环境
C. 企业内部管理环境
D. 人口环境
[单项选择]以下哪种手段对事件营销没有辅助作用（）
A. 软件营销
B. 数据库营销
C. 新闻营销
D. 论坛营销
[单项选择]“神秘顾客”这种调查方式一般可以被认为属于以下哪种营销调研方法？（）
A. 行为记录法
B. 痕迹观察法
C. 亲自经历法
D. 直接观察法
[单项选择]以下哪种客户不应划分到A类客户里（）
A. 媒体客户
B. 集团客户
C. 经常回店客户
D. 经常抱怨客户
[单项选择]信用管理人员最常使用以下哪种方法划分核心客户？（）
A. 按照客户信用风险的大小划分
B. 按照帕累托法则划分
C. 按照追账成本和难易程度划分
D. 同时使用多种划分方法
[单项选择]以下哪种不是旅游市场营销的重要特征？（）
A. 营销导向
B. 战略导向
C. 信息导向
D. 社会导向
[单项选择]以下哪种不是许可电子邮件营销的基本因素（）
A. 用户许可
B. 信息对用户用价值
C. 有规律的发送
D. 电子邮件传递信息
[单项选择]商业银行外部营销不包括以下哪种方式（）。
A. 设立临时性摊位
B. 设立临时性路演地点
C. 通过电话、互联网等渠道进行的实际销售活动
D. 外部营销人员上门造访
[单项选择]以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）
A. 稳定客户
B. 求知客户
C. 困难客户
D. 投诉客户
[多项选择]以下哪种情况下客户可以办理证书补办？（）
A. 证书丢失
B. 证书锁定
C. 证书过期
D. 证书损毁
[单项选择]在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
[多项选择]以下哪种品牌的客户可以使用百宝箱业务（）。
A. 动感地带；
B. 全球通；
C. 基于BOSS实现的神州行；
D. 基于智能网的移动用户；
