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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
A.A、知座席
B.B、知到站
C.C、知困难
D.D、知位置
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A.A、有登记
B.B、有服务
C.C、有交接
D.D、有交换
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”知座席、知到站、()
A.A、有交接
B.B、有登记
C.C、知困难
D.D、有服务
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2，列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换
[填空题]《普速旅客列车车门管理规定》中规定：列车乘务员应严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中关于车门管理“()”等有关规定。
[填空题]普速旅客列车车门管理规定》中规定：列车乘务员应严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理“______”等有关规定。
