更多"[单选题]路风投诉登记要求凡反映重大路风问题和领导批示的信件呈送主管领"的相关试题:
[单选题]路风投诉登记要求对人民群众来信、来访、来电投诉( )将投诉内容摘要记入路风投诉登记簿内需领导阅批的填写领导阅批单并按来信内容归类。
A.及时登记
B.同一登记
C.统一编号
D.立即上报
[判断题]路风奖励考核内容包括:重大路风事件路风不良反映路风批评投诉率路风基础管理工作(日常投诉处理、信息简报写实报告台账资料考核制度组织机构等)( )
A.正确
B.错误
[判断题]路风问题定性分为:重大路风事件、严重路风事件一般路风事件和路风不良反映四种。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对路局定性的一般路风事件、路风不良反映、典型的路风问题、带有普遍性、倾向性的问题以及其他需要通报的路风问题路局将以文件、电报、简报等形式通报。凡被通报的问题责任单位必须做出处理上报结果。( )
A.正确
B.错误
[单选题]未构成一般路风事件的路风问题定为路风不良反映并作为路局“红线”管理( )处理。
A.从严
B.从轻
C.从重
D.不予
[判断题]D-001 4 1 5
路风不良反映不属于路风问题。( )
A.正确
B.错误
[单选题]路风投诉实行首问首诉负责制服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题属于本部门工作范畴的必须使用文明用语、态度诚恳、( )确保旅客货主满意。
A.热情服务
B.规范服务
C.正确答复
D.详尽解答
[单选题]铁路路风监察监督办法规定，严重路风事件和重大路风事件，由( )认定。
A.铁路局
B.站段
C.铁道部
D.本单位
[多选题]构成下列路风问题之一的定为重大路风事件。( )
A.以车谋私金额(含实物折算价值下同)5000元以上以票谋私金额3000元以上
B.乱收费、乱加价金额(从行为发生之日起累计计算下同)客运在10000元以上;货运在500000元以上。
C.私带无票人员、行包、货物。安排越席及其他不符合乘车条件人员按已乘(运)区间票价(运价)计算同时收取好处费的合并计算金额在3000元以上。
D.贩运物品一次价值在100000元以上或情节特别严重。
[单选题]路风问题实行分级认定:重大、严重路风事件由( )认定铁道部审批。
A.站段
B.铁道部
C.路局
D.车间
[单选题]标准化、自控型班组( )内无责任路风不良反映或服务质量一般及以上问题。
A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年
[单选题]凡发生—般及以上路风事件或路局定性的路风不良反映(影响较大的)由路局通知责任单位领导带队到( )交班。
A. 路局
B.站段
C.车间
D.铁道部
[单选题]D-005 4 2 3
路风不良反映由( )认定。
A.车间
B.班组
C.站段
D.路局
[判断题]服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
A.正确
B.错误
[单选题]以票谋私金额( )以上,按《铁路路风管理办法》规定,可定为重大路风事件。
A.2000元
B.3000元
C.4000元
D.5000元
[单选题]处理路风问题，坚持从严执纪的原则，对发生路风问题的单位、个人不( )、袒护包庇。
A.站息迁就
B.放任自流
C.迁就纵容
D.妥协迁就
[单选题]在一次检查或调查中，查出列车多人或三乘单位发生同类路风问题的，( )认定路风问题档次。
A.合并
B.据实
C.分别
D.比照
[单选题]路风问题实行分级认定: ( )路局认定对部、局检查和调查的路风问题虽未构成一般及以上路风事件路局可直接认定路风不良反映。
A.一般路风事件
B.严重路风事件
C.重大路风事件
D.路风不良反映
[单选题]按《铁路路风监察监督办法》，应建立路风问题( )制度。
A.研究
B.审查
C.交班
D.追究
