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[多选题]1.168严格规范服务行为,强化95598、营业窗口规范化建设,认真落实()。
A.一口对外
B.首问负责
C.一次性告知
D.限时办结
[多选题] 第122题
严格规范服务行为,强化95598、营业窗口规范化建设,认真落实( )。
A.一口对外
B.首问负责
C.一次性告知
D.限时办结
[多选题] 按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,供电营业员工要强化的（ ），具有强烈的职业责任感和事业心。
A.市场意识
B.服务意识
C.效益意识
D.形象意识
[多选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括( )。
A. 着装
B. 仪容
C. 自大自夸
D. 举止
[多选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》中,一般行为规范包括( )。
A. 接待
B. 会话
C. 服务
D. 沟通
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》应强化（ ），具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益。
A.安全意识、大局意识
B.市场意识、效益意识
C.效益意识、市场意识
D.市场意识、服务意识、效益意识、形象意识
[单选题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》强化()，具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益。
A.服务意识、市场意识、效益意识、形象意识
B.市场意识、效益意识、形象意识、服务意识
C.效益意识、市场意识、服务意识、形象意识
D.市场意识、服务意识、效益意识、形象意识
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中具体行为规范包括亲情服务、柜台服务、电话( )服务及现场服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括品质、技能及纪律。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，下列行为不符合外在形象规范的是（）。
A.着西装时，挽袖口和裤脚
B.擅自离岗、串岗
C.随意打断客人的话语
D.工作场所穿拖鞋
[多选题] 根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第4.2规定,供电营业员工文明服务行为规范中,对会话的要求是()。
A. 展示水平
B. 亲切
C. 诚恳
D. 谦虚
[多选题] 根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第2.3.2规定,对纪律有如下规定:模范遵守国家法律、法规和规章,熟练掌握与本职业务相关的法律知识,廉洁自律,秉公办事,(),按照工作程序和权限履行职责。
A. 不以电谋私
B. 不吃拿卡要
C. 不损害客户利益
D. 不循私情
[多选题] 供电营业员工文明服务行为规范中，对行为举止的要求是（）。
A.文雅
B.夸张
C.礼貌
D.精神
[多选题]为严格落实公司安全管理要求，持续强化营销现场作业管理，严格规范各类工作人员的行为，确保（）安全，依据国家有关法律法规、技术标准和公司制度标准，结合营销现场作业实际，指定本规程
A.人身
B.电网
C.设备
D.设施
[多选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》对行为举止的要求是( )。
A. 文雅
B. 夸张大笑
C. 礼貌
D. 精神
[多选题] 《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》中,规范指( )几方面。
A. 接待时要求:微笑、热情、真诚
B. 会话时要求:亲切、诚恳、谦虚
C. 服务时要求:快捷、周到、满意
D. 沟通时要求:冷静、理智、策略
