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[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后（）内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后，回复至客户服务部。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
E.略
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中积分管理是指：单笔客户投诉积分由责任大小积分与投诉影响程度积分合计而成，同时，依据客户投诉积分结果，将客户投诉分为低等级、中等级以及高等级三类。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，在投诉处理过程中，遇情况复杂或有特殊原因，需延长投诉处理时效的，可征得客户同意后适当延长，最长不得超过（）工作日
A.5
B.10
C.15
D.20
E.略
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，在投诉处理完毕后（）内，投诉处理单位应将投诉处理的相关资料按本行档案管理相关办法进行整理建档，妥善保管。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
E.略
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中对《客户意见簿》上的客户意见、建议和表扬，各网点每日应至少翻阅（）次。遇客户填有投诉信息的，应按照本办法投诉处理流程执行。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
E.略
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中表明，紧急业务处理时限为（）小时
A.1
B.2
C.3
D.5
E.略
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中表明在遇特殊消费者投诉时，应坚持（）、服务至上，积极履行社会责任，比照本行投诉处理流程予以优先处理。
A.以人为本
B.客观公正
C.客户至上
D.公平公正
E.略
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中要求，总行各部门或分支机构接到（）人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告。
A.3人
B.5人
C.7人
D.10人
E.略
[单选题]《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中，厅堂岗位人员个人考核指标中客户满意度评价分值为15分
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中采用计分考核方式对各分支机构、各营业网点和涉及消保工作岗位的人员进行消保考核评价。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》规定，如员工个人当年度存在2件有责投诉的，将取消其年度先进个人评选资格
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中，以下针对金融消费者权益保护基本要求说法错误的是（）
A.在产品和服务的销售环节认真落实适当性原则，对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评。
B.依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不得非法挪用、占用金融消费者资金及其他金融资产。
C.了解金融消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，但可根据客户意愿，提供与金融消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
D.坚持服务便利性原则，结合网点实情，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝金融消费者合理的服务需求。
E.略
[单选题]《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中，全行年度先进个人评选，如员工个人当年度存在（）投诉的，将取消其年度先进个人评选资格。
A.重大
B.1件以上
C.有责
D.以上都不正确
E.略
[单选题]《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法(2019年4月修订版)》中金融消费者权益保护基本要求,在产品和服务的销售环节认真落实（），对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评。
A.适当性原则
B.公开性原则
C.信息披露原则
D.自主选择原则
E.略
[多选题]根据《成都农商银行残缺污损人民币兑换操作规程（2013年12月修订版）》，以下哪些行为会被总行相关制度进行处理？
A.营业网点以各种借口，推诿、拒绝兑换残缺污损人民币，给持有人正常兑换制造人为障碍
B.持有人对兑换结果以及不予兑换的决定有异议时，未安排人员引导持有人到上级机构进行认定，或到当地人民银行分支机构申请最终鉴定
C.持有人要求非经人民银行审定网点兑换特殊残缺污损人民币的，临柜人员无法准确掌握兑换标准时，未安排人员引导持有人到经人民银行审定的本行兑换网点办理兑换
[多选题]根据《成都农商银行残缺污损人民币兑换操作规程（2013年12月修订版）》，营业网点应将( )在营业场所长期公示，自觉接受社会监督。
A.《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》
B.《不宜流通人民币挑剔标准》
C.残缺污损人民币兑换流程
D.第一责任人
E.上级机构举报电话和人民银行的举报电话
