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[判断题]售票员处理车票时应按“问候语、一收、二唱、三操作、四兑零找零、送别语”的作业流程标准。
A.正确
B.错误
[单选题]售票员处理车票时应按“问候语、一收、二唱、三操作、四兑零找零、送别语”的作业流程标准，以下表述错误的是:（ ）。
A.收：收取乘客钱票 ，注意钱应先放置于台面，待处理完该笔事物后再放于钱柜中。
B.唱： 清晰唱出收取现金金额及票卡张数。
C.操作：检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客重新更换钞票；在自动售票机上选择相应功能键，处理钞票。
D.兑零找零：将票卡、零钱平稳放入票槽中方可松手，严禁抛丢票卡、钱钞， 并指引乘客拿 票、钱。
[填空题]交接班时,接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作,交班售票员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过（ ）,并尽可能减少对乘客服务的影响。
[填空题]售票员办理退票操作时,必须按列车晚点原因,在客票系统中正确选择( ),其中因降雨、水害造成的晚点退票均选择( ),其他原因造成的晚点退票均选择( ),因停运造成的退票均选择( )。
[填空题]司机和售票员刷卡时在听到（ ）后方可离开,若不正确应立即告知调度员。
[填空题]车站收取伪钞应遵循“（ ）”的原则。由收款人自负并及时补足票款。车站售票员售票工作中收到的机、假、残币,由收款人结账时现场补足,并由客运值班员作好记录,将假币在票务管理室监控镜头下单独封包,并填写（ ）
[填空题]每天在调度员打开电脑时打开IC卡识别设备电源开关,调度人员、（ ）、售票员应严格按照系统规定的工作流程进行员工卡刷卡操作。
[填空题]每天在调度员打开电脑时打开IC卡识别设备电源开关,调度人员、司机、售票员应严格按照系统规定的工作流程进行（ ）刷卡操作。
[填空题]旅客在人工售票窗口发生误售误购误改签时，在本窗口售出30分钟内，由窗口售票员使用（）功能为旅客办理原退、重新发售新票。
[填空题] 司机和售票员刷卡时在听到刷卡机正确提示音后方可离开,若不正确应立即告知（ ）。
