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[单选题]加油站客户常指与加油站的油品、非油品或服务有关的企业和个人,在所有与加油站有关的人员当中,( )是最重要的。
A.加油站员工
B.站长
C.客户
D.上级主管
[单选题]在客户每次加注一定量的油品后，加油站按照不同加油数量，赠送客户价值不等的物品或服务这种促销方式为（ ）
A.人员推销
B.广告和宣传推广
C.附赠品销售
D.折扣
[填空题]客户到加油站购油时直接支付现金,加油站按当日零售价从加油机中付给用户等值油品的一种加油方式,统称为（ ）。
[单选题]( )是指客户到加油站购油时直接支付现金,加油站按当日零售价从加油机中付给用户等值油品的一种销售方式
A.IC卡加油方式
B.现金加油方式
C.应收账款加油方式
D.定点加油方式
[单选题]加油站以所有客户为目标市场,提供单一的油品和营销组合,这种目标市场策略称之为( )
A.差异化营销策略
B.无差异营销策略
C.集中营销策略
D.重点营销策略
[判断题]加油站站长是提高客户忠诚度的主导力量，主要负责在加油现场与客户沟通，向客户提供优质的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程。
A.正确
B.错误
[单选题]对外公布服务质量监督电话,是加油站服务质量外部监督的形式之一,中石化加油站对外公布的客户服务电话是95105888和( )
A.95105889
B.95105988
C.95105989
D.95105887
[单选题]客户满意是指加油站向客户提供的产品和服务超过( )。
A.其它加油站
B.客户的期望
C.竞争加油站
D.顾客上次感受
[多选题]客户满意度调查能够对企业当前的服务质量进行量化评估,加油站顾客满意度调差的方法包括( )。
A.观察法
B.实验法
C.谈话法
D.问卷调查法
[单选题]加油站除了六项便民服务项目外,还应该根据( )尽可能多地为客户提供增值服务项目
A.自身实际条件
B.客户的需求
C.油站地理位置
D.员工劳动强度
[单选题]建立完善的( )是加油站客户关系管理的最基本手段,也是维护加油站利益的重要途径
A.客户档案
B.需求偏好
C.信用状况
D.机具信息
