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[单选题]有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，提出住单间，导游员请领队内部调整未成，告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半。（ ）
A.A
B.B
[多选题]入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是( )。
A.告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B.如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C.首先要带游客去正规的古玩商店
D.提醒游客保存好发票
E.提醒游客保留古玩上的火漆印
[多选题]对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有( )。
A.大专及以上
B.本科及以上
C.旅游类大专及以上
D.外语类大专及以上
E.中专及以上
[单选题]旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。（ ）
A.A
B.B
[单选题]旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决。（ ）
A.A
B.B
[单选题]导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在( )游客的头部，也可不时环顾周围的游客。
A.左边最后
B.右边最前
C.最前面两端
D.最后边两端
[单选题]导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是( )。
A.突出重点法
B.分段讲解法
C.制造悬念法
D.由点及面法
[单选题]一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品
转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应( )。
A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件
D.请游客把礼品带回，下次来再带来
[单选题]团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力，以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的( )阶段。
A.初期
B.中期
C.后期
D.送团后
[单选题]导游员小王在带团过程中，因擅自中止导游活动被旅游主管部门吊销导游证， 那么小张自处罚之日起( )后才可以重新申请导游证。
A.6
B.1
C.3
D.5
[多选题]下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有( )。
A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B.对重要的内容要重复讲解或加以解释
C.高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D.旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E.长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
[多选题]某旅行社安排导游员小张为在境内旅游的某旅行团提供导游服务，同时要求小张先行垫付旅游活动过程中的团队餐、住宿等费用。对此，由旅游主管部门对该旅行社实施行政处罚正确的有( )。
A.责令改正
B.没收违法所得
C.处
D.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证
E.情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证
[单选题]导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额 5%-10%的违约金。（ ）
A.A
B.B
[单选题]导游员小张因旅游者没有购物消费，于是擅自中止导游活动，对此由旅游主管部门责对其责令改正，暂扣导游证( )。
A.1
B.3
C.1
D.3
[单选题]导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题，只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。（ ）
A.A
B.B
[单选题]导游员小张在从事领队业务时未佩戴导游证，经旅游行政部门责令改正拒不改正，对此，由旅游主管部门对小张处( )罚款。
A.500
B.1000
C.5000
D.1
[单选题]导游员发现旅游者食物中毒后，首先应( )。
A.将患者送往就近医院抢救
B.设法进行催吐
C.报告旅行社及相关部门
D.取消旅游活动
[多选题]游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有( )。
A.迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方
B.面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通
C.最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水，冷水进行全身擦浴
D.患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒
E.重症中暑患者应不要轻易移动和抢救
[单选题]发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是( )。
A.到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉
B.查找原因，避免类似事件再次发生
C.宣布给予旅游者一定的物质补偿
D.与旅游者下榻的饭店联系客人是否已前往入住
