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[判断题]( )169、需要报销凭证的乘客，可在轨道交通任一车站索取报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证；超过30日时通过铁路12306网站办理。
A.正确
B.错误
[多选题]退还票价时，按起码（ ）里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。
A.客
B.快
C.卧
D.空调
[判断题]普通单程票当日出售且无进、出站信息，乘客可在任何车站按车票面值办理退票。
A.正确
B.错误
[多选题]防洪线路中断，退还票价时，按起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。
A.客
B.空
C.快
D.卧
[单选题]《关于规范报销凭证超期换取流程的通知》（ 通话记录客管〔2020〕3号）规定，旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（）内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证；超过（）时通过铁路12306客服办理。
A.20日，20日
B.30日，30日
C.31日，31日
D.60日，60日
[单选题]旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起()日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证；超过()日时通过铁路12306客服办理。
A.20
B.30
C.31
D.40
[多选题]车站要明确职责、落实责任,确保车站()等工作以及车站员工、乘客人身安全和车站设备安全。
A.行车
B.施工
C.治安
D.消防
E.防洪
[单选题]( )1058、畅通卡充值乘客如需索取发票，车站应为其提供。
A.通卡定额发票
B.集团定额发票
C.机打发票
D.综合服务统一发票
[单选题]因地铁原因(经OCC确认的乘客疏散、延误等),乘客可在()日(不含当日)内在任何地铁车站办理单程票退票,使用深圳通卡的乘客可在下次进站时免费更新车票。使用电子虚拟卡的乘客可在下次进站时凭乘车记录免费更新车票或办理已扣单边交易退款。如遇特殊情况,退票、免费更新可根据实际情况适当延期。
A.7日
B.7个工作日
C.5日
D.5个工作日
[单选题]由于地铁原因无法完成运输服务的，乘客可在（）内到车站办理单程票退票手续。
A.5日
B.5个工作日
C.7日
D.7个工作日
[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米
