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[单选题]旅客张岩来电咨询出境政策，咨询完毕后向勤务值班员抱怨边检咨询电话难打通，作为勤务值班员，最恰当的回答是( )。
A.太忙了，多打几回就行了。
B.对不起，主要是因为来电咨询人员太多，我们警力也有限，抱歉耽误您的时间了。您的建议和意见我会及时向领导反映。
C.您不知道，我一天要接上百个电话，实在太忙了。
D.我们边检的电话比打其它咨询电话快多了，您还有意见。
[填空题]（）的质量在很大程度上显示了咨询人员的洞察力和分析能力，表明了咨询人员的业务水平。
[单选题]个别心理咨询是由来访求助者单独向咨询机构提出咨询要求，由单个咨询人员出面解答、劝导和帮助的一种形式。以下说法正确的是____
A.正确
B.个别心理咨询是由来访求助者提出个别的咨询要求
C.个别心理咨询就是咨询要求一个人一个人地告诉
D.不正确
[单选题]因计划检修停电，客户来电咨询时，座席员应主动向客户（）。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.责问
[单选题]用户来电咨询手机有预存送补贴优惠,中途取消违约金计算公式是( )
A.客户缴纳终端违约金=全额终端补贴金额(终端补贴代金券金额+3G 促销券金额)×终端补贴协议使用月份÷协议承诺在网月份;
B.客户缴纳终端违约金=全额终端补贴金额(终端补贴代金券金额+3G 促销券金额)×终端补贴协议剩余月份÷协议承诺在网月份;
C.客户缴纳终端违约金=终端补贴代金券金额×终端补贴协议剩余月份÷协议承诺在网月份
D.客户缴纳终端违约金=3G 促销券金额×终端补贴协议剩余月份÷协议承诺在网月份
[判断题]因计划划检修停电,客户来电咨询时,座席员应先责问客户为什没有查询公告。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客张岩来电咨询携带物品出境的报关手续问题，作为勤务值班员，你应当回答( )。
A.对不起，您咨询的问题属于海关管辖范围，详细情况您可以打电话询问海关人员
B.这是边检值班室，不是海关值班室，问清楚再打电话
C.不归我们边检管，你再问其他单位吧
D.对不起，不知道
[判断题]危险化学品运输车辆必须配备押运人员，并随时处于押运人员的监管之下。
A.正确
B.错误
[多选题]我国某小学打算组织一个赴日本修学旅行团,来电咨询相关规定,以下说法正确的有( )。
A.非教职员工的旅行社领队须按相关规定办理签证且在修学旅行团名单中注明。
B.旅行团教职员工和学生在日本停留30天以内可免办签证。
C.教职员工和旅行社领队人数不得超过学生人数。
D.出境时须查验团员护照和加盖日本驻华使领馆馆印的团体名单。
[判断题]不合理诉求客户的服务策略是：针对最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，咨询办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发投诉工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
A.正确
B.错误
[判断题]当验明设备确无电压后，应立即将检修设备三相短路，以防突然来电危害人员安全。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]中国内地居民江先生来电咨询，他已办妥澳大利亚签证，欲过境韩国赴澳，是否需要申领韩国过境签证。边检人员回复，他可凭有效护照.澳大利亚入境签证和联程机票往返途经韩国免办签证。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在运营分公司范围内，如有乘客当面或来电咨询和建议，乘客来信等其他方式由值班站长统一处理。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客来电咨询不属于边检工作范畴的事项时，勤务值班员应礼貌.明确地告知旅客应求助的具体部门，不能简单回答“不知道”或“不归边检管”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]现场工作人员要随时确保工作环境的安全。
A.正确
B.错误
[多选题]当客服代表遇到使用免提功能的客户来电咨询时,无法听清楚客户的讲话,客服代表的处理方式包括以下哪些?( )
A.礼貌挂线
B.答复:“您好,请问可以重复一次您刚才所说的话吗?”
C.答复:“对不起,我听不到您的声音,您能不能拿起话筒说话呢?”
D.答复:“谢谢,再见!”
