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[填空题]《动车组列车服务质量规范》中整备出库标准车厢内外各部位整洁，窗明几净，__________，物见本色。
[判断题]重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间办理站车交接。（《动车组列车服务质量规范》第3.14条）
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，重联动车组列车在（）车厢之间。
A.列车运行方向前组第7、8位
B.4、5号
C.7、8号
D.8、9号
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]短编组动车组列车在4、5号车厢之间办理站车交接。（《动车组列车服务质量规范》第3.14条）
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》文明服务中要求，面部、双手保持清洁，（ ）部位无纹身。
A.全身
B.身体外露
C.手臂
D.双腿
[判断题]按照《动车组列车服务质量规范》规定，一等座车厢内不存放清洁工具。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》文明服务中要求，除( )外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
A.列车长
B.行李员
C.列车值班员
D.软卧乘务员
[判断题]列车长、商务座车厢列车员和一等座列车员能够使用简单英语。（《动车组列车服务质量规范》第11.4条）
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴（ ）。
A.领带
B.肩章
C.制帽
D.职务牌
[单选题]列车长、商务座车厢列车员和（）能够使用简单英语。（《动车组列车服务质量规范》第11.4条）
A.软卧列车员
B.一等座列车员
C.一等卧列车员
D.二等卧列车员
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，发现动车组列车吸烟行为时，由（）查处。
A.车厢乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.乘警
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定对重点旅客做到“三知三有”中“三知”是指()。（《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条）
A.有记录
B.有登记
C.有服务
D.有交接
[单选题]动车组列车（ ）禁止吸烟。（《动车组列车服务质量规范》第3.9条）
A.一等座各处所
B.商务座各处所
C.全列各处所
D.二等座各处所
[单选题]《动车组列车服务质量规范》高铁快件集装件单节车厢装载的列车允许载重量为二等座车厢标记定员乘以（ ）千克。
A.50
B.60
C.70
D.80
[单选题]《动车组列车服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满（ ）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
