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[单选题]"发生客户投诉，营业网点必妥善处理，受理投诉实行（）
A. 首问责任制
B.全程负责制
C.领导负责制
D.被投诉人负责制
[单选题]各营业网点负责受理各类客户直接投诉、96669投诉及总部有关部门转来客户投诉的受理、记录、调查、处理、回复、归档、分类统计,按（）向总部提交统计数据。
A..旬
B..月
C..季
D..年
E.略
F.略
G.略
H.略
[多选题]ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围是哪些
A.系统设备客户
B.手机终端客户
C.公司内部客户
D.子公司客户
[判断题]投诉受理各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]在受理客户投诉的时候，必须以( )的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉。
A.耐心冷静
B.积极诚恳
C.严肃认真
D.正面向上
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668
B.0532-96668
C.4001196668
D.4008896668
[多选题]在受理客户投诉的时候，必须以( )为前提。
A.尊重客户
B.理解客户
C.保护客户
D.维护客户
[多选题]有效处理客户投诉的方法包括:迅速受理客户投诉.()。
A.消除客户怨气
B.明确客户的问题
C.迅速采取行动
D.向客户致谢
[多选题]1有效处理客户投诉的方法包括：迅速受理客户投诉、（）。
A.消除客户怨气
B.明确客户的问题
C.迅速采取行动
D.向客户致谢
[多选题]4.82. 第1题
在受理客户投诉的时候，必须以()的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉。
A.耐心冷静
B.积极诚恳
C.严肃认真
D.正面向上
[多选题]4.81. 第1题
在受理客户投诉的时候，必须以()为前提。
A.尊重客户
B.理解客户
C.保护客户
D.维护客户
[判断题]在产品和服务合约中，应当提供全行客户投诉电话或其他投诉受理途径信息
A.正确
B.错误
[多选题]第 463 题, 本小题 1 分
有效处理客户投诉的方法包括：迅速受理客户投诉、（）。
A. 消除客户怨气
B. 明确客户的问题
C. 迅速采取行动
D. 向客户致谢
