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[单选题]客服中心岗首班载客列车到站前（ ），协助客运值班员共同完成TVM补币补票工作。
A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.50分钟
[单选题]本站末班车开出前（ ）分钟，行车值班员 暂停TVM，通知客服中心岗停止售票，暂停进站 闸机，播放末班车开出广播。
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]客运值班员首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员与客服中心岗结账过程中，客服中心岗清点所有票卡情况，填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数，客运值班员监督。
A.正确
B.错误
[单选题]客运值班员：首班载客列车到站前（ ）分钟完成票务设备补币、补票工作，并完成客服中心岗配票工作。
A.20分钟
B.25分钟
C.30分钟
D.60分钟
[单选题]客服中心岗：首班载客列车到站前（ ）分钟配票，首班载客列车到站前（ ）分钟到岗。
A.30,12
B.30,15
C.20,10
D.10,10
[判断题]列车运行图中首列载客电客车出车辆段/停车场时间前 10 分钟,客运值班员与客服中心岗要完成配票、备用
金领用工作。
A.正确
B.错误
[判断题]若客服中心岗中途须离岗，客运值班员及时安排人员顶岗，交岗人员与顶岗人员（顶岗人员需单独配票，且要求配置齐全）做好交接，值班员及以上岗位进行监控，当事人共同确认没有交岗人员的现金、票卡等遗留，再在 BOM 上注销或登录，交岗人员离开时需将自己的配票箱上锁。
A.正确
B.错误
[判断题]当报表、备用金、票卡、发票数量不足时，客服中心岗必须及时通知客运值班员要求补充，在《客服中心岗结算单》上签字确认，并在相关台帐上注明，做好交接工作；
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗需在首班载客列车到站前30分钟，完成领票、到岗工作。
A.正确
B.错误
[判断题]在运营结束后,在更换车站的 TVM 钱箱时只能由客运值班员与值班站长操作,客运值班员凭本人账号与密码登
录。
A.正确
B.错误
[单选题]当报表、备用金、票卡、发票数量不足时，客服中心岗必须及时通知客运值班员要求补充，在（ ）上签字确认，并在相关台帐上注明，做好交接工作。
A.《客运值班员交接班簿》
B.《客服中心岗结算单》
C.《乘客事物处理单》
D.《边门使用登记簿》
[判断题]配票/结算时应逐一进行，严禁客运值班员同时与两个及以上客服中心岗进行配票/结算。
A.正确
B.错误
[单选题]车站值班员于列车到开后,须立即向列车调度员报点,对停站( )的列车,到开时刻须分别报告。
A.3min以上
B.5min以上
C.10min以上
D.15min以上
[单选题]客服中心岗预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知值班员追加，保证售票和兑零工作顺畅，当排队超过 8 人，并持续 10 分钟以上，请示（ ）加人实施双人售票和兑零。
A.站长
B.值班站长
C.客运值班员
D.行车值班员
