[多选题]一类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发 的投诉。
B.在乘客服务过程中，使用不文明用语
C.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D.人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉

最新试题

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